“Vipservice地图集”上的顿河畔罗斯托夫

顿河畔罗斯托夫

顿河畔罗斯托夫是俄罗斯西南部的最大城市之一，是俄罗斯南部联邦管区的行政中心，也是俄罗斯联邦科学（48所高校！）和工业最发达的地区之一、五海之港、荣誉军人之城。今天的罗斯托夫形成鲜明的对照，在这里，可以看到从坚固古老的商人独家住宅后边露出的现代商业大厦五光十色的复面物，在这里，东正教哥萨克传统与高加索习俗相安无事。可以毫不夸大地说，顿河畔罗斯托夫是俄罗斯绿化程度最高的城市之一，这里有全国最大的植物园。富有特色的罗斯托夫市场、位于顿河堤岸的肖洛霍夫作品主要人物（罗斯托夫女人、无耻小子、舒卡尔等等）的雕像都给人们留下深刻的印象。

“艾尔米塔什”和“堂·吉诃德”酒店

Vipservice集团于2007年根据一家由塔基亚娜·涅切帕耶娃为首的本地旅游公司的倡议在顿河畔罗斯托夫设立了第一批酒店。塔基亚娜·涅切帕耶娃想到这个主意，是因为一座顿河岸上的新建建筑，好像圣彼得堡的艾尔米塔什博物馆一样。当时，罗斯托夫几乎没有什么酒店，因此这个工程项目被视为城市的战略性项目，并被列入旅游业发展实施方案中。罗斯托夫州工商会会长也来观看了设有31客房的四星级“艾尔米塔什”酒店的开放仪式。

而“艾尔米塔什”酒店旁边的设有87客房的三星级“堂·吉诃德”酒店的开放仪式有市长来观看。该经济型酒店今年庆祝五周年的生日。它的评分为8.7，根据塔基亚娜的看法，它在罗斯托夫没有相关等级的竞争对手。

塔基亚娜强调道：“我们酒店的旅客主要是来自莫斯科、圣彼得堡、叶卡捷琳堡、萨马拉和邻近城市的商务和会展游客。这主要是制药业、零售业、大使馆的代表人物。现在，运动员也是我们的常客，因为酒店附近有一个专为国际竞赛修好的体育馆。地方美食能充分地代表我们的本地特色，其中有顿河鲱鱼、梭鲈、鱼汤、配萨洛和蒜头的红菜汤、杂拌汤和应时水果。我们酒店无可争辩的优势在于顿河美景。”

子代理的呼叫中心（Portbilet）：

呼叫中心创始于2014年。当时，中心只有10名操作员，而现在操作员人数已达44名。该部门为Portbilet客户提供支持，在GDS系统中办理退还业务，处理客户所提出的意见。该部门由塔基亚娜·叶梅利亚诺娃为首。

呼叫中心顺利工作的主要准则就是申请的及时处理和来自子代理的积极反馈。我们的任务是用特别的方式去对待Portbilet每位客户。现在，我们处理一个申请的时间，甚至在旺季最多需要15分钟。呼叫中心的申请处理量与2017年相比增加了1.9万多。截至2019年6月为止，我们处理了88333个申请。
部门副主任然娜·加布杜里娜讲道：“今年2月20日，我们启动了子代理意见书面调查——“关于我们服务的品质”。57家公司参与了该调查。子代理对我们工作提出的大部分评价是积极的！其中也有一些诚恳的感谢词，如“谢谢你们把常理看作比工作细则更重要的东西”。”

Vipservice南方代表机构

2014年，Vipservice与俄罗斯南方的领先旅行社——位于顿河畔罗斯托夫的Maverick进行了合并。这样，集团扩大了影响范围，Maverick旅行社则受到了对Portbilet客运服务在线销售系统的访问权利。由于此事，当地办事处的销售量增加了四倍左右。现在，Vipservice南方代表机构的子代理业务涵盖约440个全国子代理、700个企业客户和26个零售点。办事处位于伏尔加格勒、下诺夫哥罗德、罗斯托夫州、克拉斯诺达尔、莫斯科州和莫斯科。总部位于罗斯托夫。