„Ich bin da, wo ich mehr gebraucht werde“

Mila Sidorina war für Marketing und Kommunikationen etwa 10 Jahre lang bei CWT zuständig und ein halbes Jahr im Firmenkundengeschäft bei VIP-Service. Insgesamt hat sie eine beeindruckende 15-jährige Erfahrung im Geschäftstourismus. Zur Position des Direktors der Abteilung für Arbeit mit Firmenkunden von Holding hat sie im April 2019 ihr buchstäblich natürliches Bedürfnis, die im globalen Netzwerk gesammelten Erfahrungen und Kenntnisse zu teilen, geführt. Das Bedürfnis da zu sein, wo sie am besten gebraucht wird.  

Wir haben mit Mila gesprochen und herausgefunden, welche strategischen Aufgaben sie sich in der neuen Position stellt und was qualitativ Neues sie den Kunden anbieten könnte.

Mila, wie schätzen Sie Ihre Einsetzung bei VIP-Service, die bereits die zweite für das letzte Halbjahr ist: als eine Erhöhung oder eine Herausforderung in einem neuen Bereich?

- eher das Zweite, wenn man aus zwei wählt. Allzugroßem ist eine neue Position für mich eine Gelegenheit, dem gesamten Team des Firmenkundengeschäfts der Holding zu helfen, die Organisation von Geschäftsreisen auf ein qualitativ höheres Niveau zu bringen.

In der Tat habe ich in einem ähnlichen Bereich – die Arbeit mit Kunden – noch im Jahr 2004 bei CWT gestartet. Später wurde ich mehr für das Marketing und den Bereich der internen Kommunikationen des Unternehmens benötigt: es war notwendig, das Team zu inspirieren. Wie Sie sehen können, bin ich daran gewöhnt, an vorderster Linie, in der Mitte der Hauptaufgaben und Geschäftsereignisse zu sein. Als CWT ein Teil von VIP-Service wurde, zog ich von St. Petersburg nach Moskau um und wurde hier für Marketing des Firmenkundengeschäfts der Holding und die externen Kommunikationen zuständig. Dementsprechend brachte ich auch die Erfahrungen in Arbeit bei einem globalen Unternehmen mit: Standards für Teambildung, erfolgreiche Fälle des strategischen Managements von Reiseprogrammen und der proaktiven Interaktion mit Kunden. Die Liebe zur Marke und die ständige Bewertung der Servicequalität bildet die Grundlage von Allem. All dies erwies sich angesichts des Kurses der Holding auf Globalisierung als relevant. Die Exekutivdirektorin von VIP-Service Irina Solovyova, als sie meine Erfahrung und mein Bedürfnis, diese zu teilen, bewertet hatte, schlug vor, die Leitung der Abteilung für die Arbeit mit Firmenkunden VIP Corporate Travel zu übernehmen. Und ich bin immer da, wo ich am besten benötigt werde.

Welche Hauptaufgabe stellen Sie sich als Direktorin für die Arbeit mit Firmenkunden von VIP-Service?

- ein starkes professionelles Manager-Team zu bilden und solche Geschäftsbeziehungen aufzubauen, die die Kunden und das Unternehmen von uns erwarten. Und dies bedeutet die Fähigkeit zu unterhalten, zuzuhören und effektiv mit Mitarbeitern verschiedener Abteilungen der Holding zu interagieren. Dies sind die Fähigkeiten der Systematik und gleichzeitig der Arbeit außerhalb der Formate, die Fähigkeit, den Kopf zu heben und sich vom Alltag zu entfernen, um den Kunden und die Prozesse auf eine neue Art und Weise zu sehen. Dies ist die Fähigkeit, flexible Entscheidungen zum gegenseitigen Nutzen zu treffen.

Die Unternehmensmarktanfragen zwingen uns zunehmend dazu, im 3P-Paradigma zu arbeiten: Einfach, Nützlich, Produktiv. Aber in der Philosophie dieser „Einfachheit“ ist nicht alles so einfach. Um dies zu erreichen, brauchen wir Klarheit, Ehrlichkeit, Disziplin und Intellekt. In dieser Richtung möchte ich mich zusammen mit dem Team meiner Abteilung bewegen.   

Wie ist er, „der Kunde von VIP-Service“ und warum wählt er uns?

- Die Kunden von VIP-Service sind die Staatlichen Strukturen und große internationale Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Die wichtigsten davon für uns sind Bauwesen, Öl-und Gasindustrie, FMCG und Einzelhandel, Pharmazeutik und IT. Bereits aus dieser tatsächlichen Beschreibung geht es hervor, dass an uns als Organisatoren Ihrer Reisen die höchsten Anforderungen gestellt werden. Diese Unternehmen konzentrieren sich auf hohe Ergebnisse und folglich hohe Erträge von jedem Projekt.

Heute bauen wir unsere Arbeit so auf, dass wir in die Besonderheiten jeder Branche unseres Kunden eintauchen, die Zahlen und Algorithmen des Verhaltens der Mitarbeiter bei der Beschlussfassung analysieren. Unsere Aufgabe ist es, die gewonnenen Erkenntnisse so zu systematisieren, um dann ein Porträt eines Unternehmens für jede Branche in Bezug auf die Vorzüge in Komfort, Disziplin, Flexibilität und Wirtschaftlichkeit zu bilden. Die gewonnenen analytischen Berechnungen erlauben uns, bestehende und insbesondere neue Kunden „am Eingang“ zu beraten und ihnen praktische und bewährte Tipps zu geben, um die Optimierungspunkte für die Reise zu finden.

Wir bemühen uns, dass der Kunde uns mit seinem Herzen wählt, nicht nur wegen unserer Einstellung zu ihm, sondern auch wegen unserer intellektuellen Kompetenz.

Welche ersten Schritte sind geplant, um dieses Ziel zu erreichen?

- Zuallererst möchte ich an inneren Prozessen meiner Abteilung arbeiten und zwar: die komplexen Geschäftsabläufe, die Trägheit loszuwerden die Dokumente einfach und klar zu systematisieren. 

Darüber hinaus erwarten wir einen „heißen“ Sommer und Herbst 2019. Wir müssen auf die Projekte vorbereitet sein, mit denen wir das ganze letzte Jahr „gespielt“ haben und die kurz gestartet werden. Erstens ist es ein aktualisiertes Corporate Online - „Portbilet Corp“, bei dem alle Wünsche von Geschäftsreisenden und Unternehmen maximal umgesetzt werden. Zweitens, die Anbindung des Hotel-Contents von „HotelStar“, das unseren Firmenkunden einen einzigartigen Algorithmus für eine direkte Interaktion mit Hoteldienstleistern bietet. Und schließlich die Einführung eines neuen BI-Tools für prädiktive Analytik im Herbst.

Und was wird jetzt mit dem Marketing des Firmenkundengeschäfts von VIP-Service?

- Ich werde dem wie früher eine besondere Aufmerksamkeit schenken, jedoch auf einem qualitativen anderen Niveau. Mit dem neuen Marktforscher des Firmenkundengeschäfts, den ich sehr sorgfältig ausgewählt habe, können wir für unsere potentiellen Kunden die genaueren Angebote erstellen. Ein solcher Durchbruch ist dank der Analyse der Informationen, die ich jetzt aus erster Hand – von den Kunden selbst - erhalte, möglich.

Darüber hinaus möchten wir mit unseren Kunden mehr in einem informellen Bereich kommunizieren. Jetzt hat das VIP-Service in seinem Büro ein wunderschönes Amphitheater und wir möchten alle zum Tag der offenen Tür einladen. Ich selbst bin ein Fan von Networking und träume davon, einen Zyklus von Kundenveranstaltungen „Von neu an entdecken“ zu starten, der den „Entdeckungen“ in verschiedenen Lebens- und Geschäftsbereichen gewidmet wird. Es scheint mir, dass es ein interessantes Projekt sein könnte, das die Anzahl der Berührungspunkte und die Konvergenz von Geschäftspartnern erhöht.

Ich bin mir sicher, dass die Personaländerungen ein neues Leben in die Entwicklung des Unternehmens VIP-Service einhauchen werden. In jedem Fall blickt das gesamte VIP Corporate Travel-Team optimistisch in die Zukunft.

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