Rostow am Don im „Atlas Vipservice“

Rostow am Don

Rostow-am-Don ist die größte Stadt im Südwesten Russlands, Verwaltungszentrum des Südlichen Föderalbezirks, eine der am stärksten wissenschaftlich und industriell entwickelten Regionen der Russischen Föderation (es gibt 48 Hochschulen!), Hafen der fünf Meere und Stadt des militärischen Ruhms. Heute ist Rostow am Don die Stadt der Gegensätze, in der Kaufmannsstadtvillas und moderne Einkaufszentren, Traditionen des orthodoxen Kosakentums und kaukasische Traditionen friedlich nebeneinander existieren. Rostow gehört ohne Übertreibung zu den grünsten Städten Russlands. Hier befindet sich der größte im Land botanische Garten. Sehr beeindrückend sind auch die farbenreichen Märkte in Rostow und die Skulpturen der Figuren von M. Scholochov (Rostowtschanka, Nachalönok, Ded Schtschukar u.a.), die sich an der Uferpromenade des Flusses Don befinden.

Hotels „Ermitage“ und „Don Quijote“

Die Holdinggesellschaft Vipservice hat die ersten Hotels im Jahr 2007 in Rostow-am-Don auf Initiative eines lokalen touristischen Unternehmens eröffnet, das von Tatiana Netschepaeva geleitet wird. Sie war vom neuen wunderschönen Gebäude an der Uferpromenade inspiriert - ein Gegenbild der St. Petersburger „Ermigate“. Aber zu diesem Zeitpunkt gab es in Rostow praktisch keine Hotels, deshalb wurde dieses Objekt als strategisches Objekt der Stadt betrachtet, das ein Teil des touristischen Entwicklungsprogramms war. Zur Eröffnung des ersten 4* Hotels „Ermitage“ mit 31 Zimmern kam der Präsident der Handels- und Industriekammer der Rostower Region.

Und zur Eröffnung des 3* Hotels „Don Quijote“ mit 87 Zimmern in der Nähe der „Ermitage“ kam der Bürgermeister der Stadt. In diesem Jahr feiert das kostengünstige Hotel sein 5-jähriges Jubiläum. Das Hotel hat ein ausgezeichnetes Rating – 8,7 und nach Meinung von Tatiana hat es keine Konkurrenten in seiner Kategorie in Rostow.

„Unsere Hotels sind hauptsächlich bei MICE- und Geschäftstouristen aus Moskau, St. Petersburg, Jekaterinburg, Samara und umliegenden Städten beliebt. Das sind Vertreter pharmazeutischer Unternehmen, Retail, Botschafter. Heute sind Sportler auch unsere häufigen Gäste: Auf der anderen Seite des Flusses befindet sich ein Stadion, das für internationale Spiele renoviert wurde. Unsere Visitenkarte ist die lokale Küche: Doner Hering, Zander, Fischsuppe, Rübensuppe mit Speck und Knoblauch, Weißkrautsuppe und Saisonfrüchte. Der unbestreitbare Vorteil unserer Hotels ist ein wunderschöner Blick auf den Fluss Don“ – betont Tatiana.

Call-Center des Subagentengeschäfts (Portbilet):

Das Call-Center wurde im Jahr 2014 eröffnet. Zu diesem Zeitpunkt arbeiteten hier 10 Mitarbeiter, heute sind es bereits 44 Mitarbeiter. Die Struktureinheit beschäftigt sich mit der Unterstützung von Portbilet-Kunden, Erstattungen über GDS und Reklamationen. Die Leiterin der Struktureinheit ist Tatiana Emelianova.

Das Hauptkriterium einer erfolgreichen Arbeit des Call-Centers ist eine schnelle Anfragebearbeitung und positive Feedbacks von Subagenten. Unsere Aufgabe besteht in der Gewährleistung der Kundenorientierung. Heute brauchen wir für die Bearbeitung einer Anfrage maximal 15 Minuten, sogar in der Hochsaison. Im Vergleich zum Jahr 2017 hat das Call-Center um über 19.000 Anfragen mehr bearbeitet. Nur im Juni 2019 wurden 88.333 Anfragen bearbeitet.
„Am 20. Februar dieses Jahres haben wir eine erste schriftliche Befragung der Subagenten „Über unsere Servicequalität“ gestartet. Daran nahmen 57 Unternehmen teil. Der größte Teil der Subagenten haben unsere Arbeit positiv bewertet! Dankschreiben mit warmherzigen Worten „Für die Prävalenz des gesunden Verstandes auf Kosten von Arbeitsanweisungen“ gibt es auch“, – erzählt die Vertreterin der Leiterin der Struktureinheit Zhanna Gabdulina.

Vipservice Süd

Im Jahr 2014 haben sich Vipservice und die führende Agentur Süd Russlands in Rostow-am-Don „Maverick“ zusammengeschlossen. Auf diese Weise hat die Holdinggesellschaft ihren Einfluss erweitert und „Maverick“ hat Zugriff auf das Online-Vertriebssystem für Passagierdienstleistungen Portbilet bekommen. Dadurch stieg das Umsatzvolumen des lokalen Büros fast um ein 4-faches. Heute umfasst das Subagentengeschäft Vipservice Süd etwa 440 Subagenten landesweit, 700 Firmenkunden und 26 Einzelvertriebsstellen. Büros befinden sich im Wolgograd, Nischni Nowgorod, Rostower Region, Krasnodar, Moskauer Region und Moskau. Das Hauptbüro befindet sich in Rostow.