Vipservice schenkt innovative Geschenke

Im August 2019 feierte die Holdinggesellschaft Vipservice das 10-jährige Jubiläum ihres Flaggschiffs - des Online-Buchungssystems für den Vertrieb von Tickets im Personenverkehr und zusätzlicher Dienstleistungen Portbilet. Heute sind an das System bereits über 13 000 juristische Personen angeschlossen und etwa 70 000 Benutzer nehmen 3 Mio. Transaktionen pro Jahr vor. Das System „spricht“ drei Sprachen, u.a. auch Deutsch nach der Eröffnung des ersten Vipservice-Büros in Deutschland. Alle diese Erfolge sind das Ergebnis einer kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse, Kompetenzen und Service, die fortgesetzt werden soll. Deshalb schenkt Portbilet an seinem Geburtstag allen Benutzern neue Instrumente - den Hotelaggregator HotelStar und das persönliche Kabinett des Kunden der Holdinggesellschaft.

Erzählt Irina Solovjova, Geschäftsführerin der Holdinggesellschaft Vipservice  

Wer wurde zur Geburtstagsfeier eingeladen

– Wenn Portbilet einen Geburtstagstisch gedeckt hätte, wurden sich an ihm Vertreter von über 15 Branchen von Ticketschaltern bis zu den Autohändlern versammeln. Ja, sie hatten Recht! Die Benutzer des Systems sind nicht nur profilierte Spieler - Reiseagenturen und Reiseveranstalter, OTA, MICE, TMC, sondern auch Bankeinrichtungen, Bau- und Pharmaunternehmen, sogar ein Journalistenverband und eine Kugellagerfabrik. Die meisten von ihnen benutzen das System seit über fünf Jahren. Dabei benutzen über 70% der Kunden im Rahmen ihrer Tätigkeit Portbilet als das Hauptsystem (sie verbringen im System mehr als 6 Stunden pro Tag).

 Womit haben Sie die Gäste erfreut und erstaunt?

– Mit dem neuen Hotelaggregator HotelStar, der die Arbeit mit dem Hotelcontent im System grundsätzlich verbessert. Der Vertrieb von Dienstleistungen im Personenverkehr im System Portbilet war prozessmäßig immer besser als der Vertrieb von Hotelzimmern und Hoteldienstleistungen. Aber die Ertragsfähigkeit des Ticketvertriebs fällt. Im System sind immer mehr von denen, für die die Hauptquelle des Gewinns Platzierung der Dienstleistungen ist. Sie brauchen ein moderneres, innovatives, einsetzbares und schnelles Instrument. Der Aggregator HotelStar entspricht diesen Anforderungen. Es scheint so als ob seine Smart-Möglichkeiten zu uns aus der Zukunft kamen: Intellektuelles System zur Ermittlung von Problemaufträgen; Strafsanktionen-Schutzfunktion; Erstellung einer Kundenprognose; persönliches Verwaltungssystem für Rabatte, Gebühren, Provisionen und vieles mehr. Außerdem ist seit dem vorigen Jahr die wertvollste Ressource des Aggregators - Direktverträge mit Hotelanbietern und Eisenbahnunternehmen, Transfer- und Versicherungsunternehmen mit günstigen Bedingungen der Zusammenarbeit für die Holdinggesellschaft - um ein 4-faches gewachsen.

Die erste Einführungswelle zeigte ein erfolgreiches Ergebnis - die Benutzer benutzen diese Lösung aktiv und problemlos. Also haben wir alle Gründe darauf stolz zu sein und ihn zu popularisieren. HotelStar ist ein echtes Stern auf der Schulterklappe des erwachsen gewordenes Portbilet-Systems!

Aber das ist noch nicht alles ...

Viele Gäste auf der Portbilet-Geburtstagsfeier sind auch Schalterverkäufe-Subagenten. Wie bekannt gibt es noch Dienstleistungen im Personenverkehr, die nur am klassischen Schalter verfügbar sind. Um die Arbeit mit allen Kanälen der Holdinggesellschaft bequemer zu machen, haben wir das persönliche Kabinett des Kunden gestartet - Tresor, Bibliothek und Schalterverwaltungszentrum gleichzeitig. 

Das persönliche Kabinett bietet in erster Linie einen Zugriff auf alle aktuellen Unterlagen. Der Kunde weiß nun genau in welchen Richtungen und wieviel gültige Verträge er hat, welches Tarifnetz zu jedem dieser Verträge anwendbar ist. Im persönlichen Kabinett kann man eigene Angaben, E-Mail-Adressen, Namen und Vornamen der Ansprechpartner beider Parteien aktualisieren. Mit Hilfe des persönlichen Kabinetts werden wir auch die Kommunikation zwischen uns und den Kunden verbessern. Die Kunden werden immer einen Zugriff nicht nur auf Kontaktangaben mit Fotos der Servicemanager und des Finanz-Kurators, sondern auch zu den Handynummer der Top-Manager haben. 

In einem Einzelblock sind alle Informationen zu den Regeln der Tarifanwendung, ADM-Politik und sonstigen wichtigen Mitteilungen und Dienstleisteranweisungen, die momentan per E-Mail verschickt werden, strukturiert. Die Kunden bekommen auch ein aggregiertes Bild der Möglichkeiten aller Dienstleister der Holdinggesellschaft. Mann kann die interessantesten und günstigsten Bedingungen, die von Vipservice angeboten werden, auswählen. Und als Resultat eigene Verkäufe und Gewinn zu steigern. Das persönliche Kabinett wird erlauben die kostbare Arbeitszeit für die Zusammenstellung und Übergabe der Unterlagen zur Akkreditierung, Bestellung und Schließung des Terminals, Aktivierung der „Sichtbarkeit“ zwischen den Schaltern, zu sparen. Alle diese Möglichkeiten bietet das Schalterverwaltungszentrum, das ein integraler Bestandteil des persönlichen Kabinetts ist.

Wir wünschen, dass unsere Kunden es leicht und bequem mit uns an Feiertagen und Arbeitstagen haben. Sie sollen sich gerne für uns entscheiden!