Vipservice über NDC!

Trotz allem, was auf der Welt passiert, gehen die digitalen Transformationsprozesse in der Luftfahrtindustrie aktiv weiter – das zeigen viele Projekte im zivilen Luftfahrtmarkt, getrieben von Technologie und Kundenbedürfnissen. Schon jetzt ist völlig klar, dass die Digitalisierung des Services die Grundlage des Wettbewerbs für einen Fahrgast ist.

Die Entwicklung von Informations- und Organisationstechnologien verändert nicht nur Geschäftsprozesse, sondern auch deren Kultur. Es ist eine sehr große Nische für Technologien wie NDC, künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen, Big Data sowie klassische BI-Lösungen.

Wir wissen, dass alle Fluggesellschaften der Welt zwei zentrale Bedürfnisse teilen: Rentabilität und Passagierzufriedenheit. Und während erstere nach neuen Wegen zur Steigerung der Rentabilität suchen, gehen die Erwartungen an letztere über Preis und Zeitplan hinaus. Fahrgäste wollen heute mehr als nur einen Sitzplatz. Sie wollen zielgerichtetere Angebote auf einfache und bequeme Weise, mehr Produkte und Dienstleistungen, um ihr Reiseerlebnis zu verbessern. Das Verständnis dieser Ziele erhöht die Wahrscheinlichkeit der Konversion. Bereits jetzt wird aus Sicht der Verbraucher ein stark personalisierter Verkauf als Normalität wahrgenommen.

„In einem Unternehmens- und Geschäftsumfeld reduzieren sich die Bedürfnisse der Kunden, unabhängig von der Komplexität der auf dem Markt verwendeten Technologien, auch auf den Wunsch, die einzigartigen Airline-Einzelhandelsprodukte zu erhalten, die einfach und benutzerfreundlich sind und neue Geschäftswerte schaffen.“ kommentiert Galina Polishchuk, Geschäftsführerin des Firmenkundengeschäfts der Holding.

„Für den B2C-Sektor sind neue Emotionen im Kaufprozess, das Vorhandensein von Visualisierungen, Einfachheit und Funktionalität, eine reichhaltige und bequeme Auswahl die wichtige Kriterien“, sagt Natalia Kovalenko, kaufmännische Leiterin des Hypermarktes Biletix.ru.

Die Marktforschungen zeigen, dass die versierte Reisende die Flüge mit den veralteten Methoden nicht mehr kaufen möchten. Um die Erwartungen der Fahrgäste von heute zu erfüllen, müssen Sie Ihr Kundenverhalten und Ihre Marktdaten analysieren, um in Zukunft die gezieltere Angebote erstellen zu können. Fluggesellschaften brauchen dafür Hightech-Systeme. Aus diesem Grund ist Vipservice bestrebt, das „Menü“ von Produkten und Dienstleistungen zu erweitern, die dem Kunden zur Verfügung stehen, entweder Buchungssystem-Tools oder eine praktische Schnittstelle für Geschäftsreiseprodukte oder Zahlungsmethoden. Heute befindet sich ein neuer Trend in der Verbreitung von Luftfahrtinhalten – NDC (Neue Verteilungsfunktion) – in einer aktiven Phase der Implementierung.

NDC ist eine Reihe harmonisierter Kommunikationsprotokolle, ein von der IATA gesponserter Standard, der die nächste Generation des Airline-Einzelhandels ermöglicht und einen Rahmen für die Entwicklung neuer Technologien bietet. Die Initiative soll Fluggesellschaften von der Monopolstellung befreien und es ihnen ermöglichen, eine breite Palette von Inhalten direkt über Partner zu verkaufen.

Dank der langjährigen Erfahrung der Holding, der erfolgreichen Zusammenarbeit mit den weltweit führenden Fluggesellschaften und der finanziellen Stabilität hat Vipservice seine eigene Vision der Entwicklung innerhalb des aktuellen Trends geschaffen, der sich auf die Interaktion mit dem Kunden konzentriert.

„Portbilet 2.0 ist ein Tool zur Umsetzung solcher Möglichkeiten auf Basis unseres eigenen Transport-Aggregators TicketMe. Wir bereichern unermüdlich Inhalte, indem wir neue Schnittstellen und APIs entwerfen, entwickeln und vereinheitlichen, die die Erwartungen der Fluggesellschaften und die Bedürfnisse aller Marktteilnehmer sowie der Reisekunden erfüllen. Aktuell implementiert die Plattform die Protokolle führender russischer und internationaler Fluggesellschaften – Aeroflot, Aegean Airlines, AirFrance KLM, Air Arabia, Azimuth, Emirates, Fly Arystan, Flydubai, KIWI, Lufthansa Group, Mahan Air, Olympic Air, Pobeda, S7 Fluggesellschaften und Ural Airlines. Und 2022 werden sich neue Fluggesellschaften dem Service anschließen – Belavia, Finnair, Flynas, Flyone, Nord Wind und Turkish Airlines“, kommentierte Aleksey Shchankin, Geschäftsführer des Subagenturgeschäfts.

Die Holding ist zuversichtlich, dass alle Teilnehmer des Reisemarktes von NDC profitieren werden. Die Reisende erhalten personalisiertere Angebote auf der Grundlage von Treue, Kaufhistorie und Reisemerkmalen und als Ergebnis maximalen Komfort unterwegs, die Möglichkeit, Angebote nach vielen Kriterien zu vergleichen, einschließlich der Transparenz von Tarifen und Dienstleistungen. Die Fluggesellschaften werden in der Lage sein, Gewinne zu maximieren und ihr Marken- und Produktangebot zu differenzieren. Agenturen, OTAs und TMCs können vergleichende Suchen nach zunächst relevanteren Angeboten durchführen, und Travel Manager können bei der Bestimmung der endgültigen Kosten einer Reise für mehr Transparenz sorgen, sodass keine zusätzlichen Dienstleistungen bestellt werden müssen.

„All dies ist ein integraler Bestandteil von NDC, das der Branche offensichtliche Privilegien in Form einer schnelleren Produkteinführung, des Zugriffs auf erweiterte Inhalte, Personalisierung, Kosten- und Zeitoptimierung bietet“, sagt Dmitry Semykin, Kaufmännischer Leiter des Subagenturgeschäfts.

Heute ist der Pool an IT-Produkten der Holding durchaus beachtlich. Vipservice entwickelt aktiv seine eigenen Plattformen wie Transport Aggregator, Portbilet, OKO, Futura, HotelStar und startet auch gemeinsam einzigartige Projekte mit den führenden Marktteilnehmern - zum Beispiel, das Projekt zum Zugang zu Business-Lounges in Russland und der Welt VipservicePass für das Premium-Segment.

Wie das Sprichwort sagt, bringen Zeiten des Wandels immer neue Chancen. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, sie bei uns zu nutzen!