В Випсервис прошел День открытых дверей

31 октября в корпоративном блоке холдинга Випсервис прошел День открытых дверей. Приглашенным гостям рассказали о произошедшей кардинальной перестройке в работе подразделения, и о том, какую выгоду эти изменения принесут холдингу и его клиентам.

«Перезагрузка» коснулась рабочего процесса, кадров, качества сервиса, обновления интерьера офиса. Результатами стали повышение эффективности работы агентов, улучшение качества сервиса без увеличения сборов, точное соблюдение SLA и тревел-политики.

Руководство холдинга Випсервис во время встречи с гостями поделилось планами по переходу от TMC к формату технологичного агентства по управлению деловыми путешествиями, которое объединит высококлассный консалтинг и удобный сервис до, во время и после поездки. Ольга Долгова, руководитель «ВИП Корпорейт Тревел», одного из важнейших активов корпоративного бизнеса холдинга Випсервис, подробно остановилась на произошедших в технологии работы менеджеров изменениях. В частности, она объявила о завершении перевода всех тревел-агентов компании в режим работы «одного окна» и о внедрённой летом 2018 года системе управления запросами клиентов, что в совокупности увеличило скорость и качество обработки заявок.

Клиенты холдинга смогли познакомиться и пообщаться со своей рабочей группой менеджеров и увидели в действии новый подход к обслуживанию клиентов — «тройки», состоящие из Sales-менеджера, менеджера по работе с клиентами и финконтроллера.

Обновленная команда корпоративного блока Випсервис подробно рассказала текущим и потенциальным клиентам обо всех этапах своей работы с запросом, продемонстрировала новые автоматизированные системы, помогающие сделать работу менеджеров еще более клиентоориентированной. Можно было заметить, что поднятые темы актуальны и близки рынку: во время презентаций гости не остались в стороне и внесли свою лепту в разработку нового аналитического инструмента, предложив несколько улучшений.

Благодарим всех участников и напоминаем, что следующий День открытых дверей в корпоративном бизнесе холдинга Випсервис запланирован на весну 2019 года. Мы рады открывать клиентам свое «сердце» и уверены, что к нашей следующей встрече, корпоративному бизнесу холдинга будет, чем приятно удивить дорогих гостей.