Будущее онлайн-бронирования: что происходит на рынке сегодня.

Корреспондент:

Оглянемся немного назад: основной зарубежный игрок покинул российский рынок — резко и безвозвратно, тем самым создав настоящий прецедент в сфере бронирования, которая не успела еще достаточно оправиться после пандемии. Имеющаяся инфраструктура испытывала хаос перестройки, обнаруживая все новые изъяны, а пользователи — дискомфорт из-за отсутствия привычной и внятной цепочки действий. Что произошло дальше и к чему мы пришли уже сейчас?

Ольга Долгова, управляющий директор платформы ХотелСтар, холдинг Випсервис:

Да, это был интересный период — до 2022 года в нашей стране доминировала известная зарубежная платформа. По разным оценкам, ее доля на российском рынке онлайн-бронирования достигала 80-90%, многие действующие сейчас сервисы не выдерживали конкуренции с монополистом и сворачивали проекты, а для большинства объектов размещения именно он был основным каналом привлечения и удержания гостей.

Если ответить на Ваш вопрос коротко, то я могу сказать так: российский рынок не сократился — он полностью перестроился.

В тот момент рынок оказался в новой реальности. Многие ожидали серьезного кризиса, но произошло другое — началось активное развитие российских игроков и собственных технологий.

Сегодня мы имеем более диверсифицированную историю. Лидирующие позиции занимают именно отечественные платформы — «Яндекс Путешествия», «Островок», Bronevik, сервисы банков, туристических операторов и другие онлайн-площадки. Параллельно существенно выросла роль прямых продаж через сайты отелей и профессиональных гостиничных решений, таких как PMS, Channel Manager и системы онлайн-бронирования.

Но, на мой взгляд, главное изменение произошло не на уровне «витрины», а на уровне технологий.

Корреспондент:

Вот здесь можно прокомментировать поподробнее?

Ольга Долгова:

Конечно. Если раньше многие компании строили бизнес вокруг одного крупного международного партнера, то сегодня практически все стремятся работать сразу с несколькими поставщиками. Это снижает зависимость от единственного канала продаж, порождает здоровую конкуренцию и делает бизнес значительно устойчивее.

Поэтому все большую роль начинает играть B2B-инфраструктура.

Как это работает? Сейчас недостаточно просто подключить гостиницы. Необходимо обеспечить стабильный обмен данными между десятками поставщиков, поддерживать актуальные цены и наличие номеров, автоматически сопоставлять одинаковые объекты из разных источников и предоставлять партнерам единый технологический интерфейс. Именно этого мы придерживаемся в ХотелСтар.

Корреспондент:

Это все изменения?

Ольга Долгова:

Нет, произошел еще один существенный качественный скачок — возникновение новой платежной международной инфраструктуры. Чтобы зарубежный отельный инвентарь появился на витринах отечественных платформ за рубли, потребовалось создать многослойную архитектуру, и поддерживать ее в условиях постоянных изменений, придумывать новые решения, договариваться с партнерами. На мой взгляд, в такой ситуации на первый план вышло то, что нельзя купить — репутация. Это когда тебе дают внушительную кредитную линию, потому что доверяют, и увеличивают ее онлайн, если возникла потребность. 

Именно поэтому мы, в ХотелСтар, считаем, что следующий этап развития рынка — это не борьба отдельных OTA между собой, а совершенствование инфраструктуры, которая позволит всем участникам быстрее запускать новые продукты и эффективнее работать с гостиничным контентом.

Корреспондент:

Да, так рынок выглядит более зрелым. Что меняется в онлайн-бронировании?

Ольга Долгова:

Сегодня конкурируют уже не сайты, а именно инфраструктура: API, качество данных и скорость обработки запросов.

В2В позволяет новым игрокам быстро выходить на рынок. Банку не нужно с нуля строить гостиничную платформу и годами интегрироваться с десятками поставщиков. У маркетплейса нет необходимости самостоятельно договариваться с каждой площадкой. А ОТА не обязана держать огромную команду только для поддержки разрозненных интеграций. Все они могут подключиться к инфраструктурному партнеру и получить доступ к гостиничному контенту посредством единого технологического слоя.

Корреспондент:

Почему В2В на самом деле важнее, чем кажется?

Ольга Долгова:

В2В в TravelTech-рынке часто остается незаметным, потому что конечный пользователь видит только «витрину»: приложение банка, сайт ОТА, раздел на маркетплейсе или туристический сервис. Но за красивым интерфейсом почти всегда стоит сложная инфраструктура — взаимодействие поставщиков контента, API, систем проверки наличия, правил бронирования и отмены, тарифов, поддержки и сверки данных.

Поэтому именно В2В, по сути, является фундаментом рынка. Если он работает хорошо, пользователь получает то, на что рассчитывает: быстрый поиск, актуальные цены и фотографии, корректное описание, понятные условия отмены и подтверждение бронирования без сбоев. И, напротив, если В2В-инфраструктура слабая, даже самый красивый интерфейс не спасает продукт: появляются дубли отелей, ошибки в тарифах, отмены, проблемы с подтверждением и, как следствие, потеря доверия.

После ухода крупных международных игроков это стало особенно заметно. Российскому рынку понадобились не только новые витрины, но и собственная технологическая база: поставщики, агрегаторы, API, системы сопоставления объектов, инструменты автоматизации и контроля качества данных. Все это есть в ХотелСтар, этот инвентарь мы предоставляем большому количеству своих партнеров.

Корреспондент:

Если углубляться в тему технологий, что Вы скажете про искусственный интеллект в данном контексте?

Ольга Долгова:

Пользователь нажимает кнопку поиска отелей — за секунды происходит обращение к нескольким поставщикам, объединение результатов, проверка тарифов и удаление дубликатов. И практическая ценность ИИ здесь в автоматизации сложных процессов обработки данных. 

Дело в том, что современный рынок онлайн-бронирования ежедневно работает с огромным объемом информации. И один и тот же отель может присутствовать у нескольких поставщиков одновременно, но при этом отличаться описанием, фотографиями и даже названием, классификацией категорий номеров, адресом. Раньше эту работу скрупулезно выполняли специалисты, теперь ее можно «передоверить» алгоритмам.

Корреспондент:

Я так понимаю, что ИИ способен автоматически сопоставить информацию об объектах размещения из разных источников, найти несоответствия и просто ошибки, тем самым повышая качество выдачи данных.

Ольга Долгова:

Совершено верно. Он также постепенно становится инструментом прогнозирования спроса, динамического ценообразования, персональных рекомендаций и интеллектуального поиска.

Я уверена, что в ближайшие годы искусственный интеллект станет не отдельной функцией продукта, а базовой частью практически любой туристической платформы. При этом важно понимать, что ИИ не заменяет экспертов рынка. Он позволяет освободить их от рутинной работы и дает им возможность сосредоточиться на принятии решений, развитии продукта и создании новых сервисов.

Корреспондент:

Почему сегодня качество данных становится одним из главных конкурентных преимуществ?

Ольга Долгова:

Если раньше главным вопросом было количество гостиниц в системе, то сегодня все большее значение приобретает качество информации о них. Пользователь ожидает увидеть актуальные цены, реальные фотографии, корректное описание номера, точное расположение отеля и понятные условия бронирования. И даже небольшая ошибка может привести к потере доверия.

Сам пользователь может не знать, какая технология стоит за сервисом, но он очень быстро замечает ошибки. И наоборот — когда поиск работает оперативно, цены актуальны, а бронирование проходит без проблем, это формирует доверие к платформе. В конечном итоге именно доверие становится самым ценным активом любого сервиса онлайн-бронирования.

Поэтому B2B важнее, чем кажется. Он не всегда «виден» конечному потребителю, но именно он определяет, насколько быстро развивается рынок, сколько новых продуктов появляется и насколько надежно работает онлайн-бронирование. В конечном счете выигрывает не тот, кто просто показывает больше отелей, а тот, кто умеет качественно управлять данными, интеграциями и бронированием на всем пути — от поиска до подтверждения. Именно это я считаю одним из ключевых факторов конкуренции будущего.

Мы не рассматриваем ХотелСтар как еще одну площадку по продаже объектов размещения. На рынке уже достаточно сервисов, которые работают с конечным пользователем. Наша задача — сделать так, чтобы этим сервисам было проще, быстрее и дешевле развивать свои гостиничные продукты.

По сути, ХотелСтар — это инфраструктурная технологическая платформа. Мы объединяем гостиничный контент от различных поставщиков в общий формат и предоставляем партнерам доступ через единый API. Это позволяет компаниям избежать десятков отдельных интеграций и существенно сократить время запуска новых сервисов. 

Благодаря этому партнеры ХотелСтар могут сосредоточиться на развитии собственного продукта и пользовательского опыта, а не тратить месяцы на создание инфраструктуры с нуля.

Я уверена, что именно такие платформы в ближайшие годы будут определять скорость развития всего рынка, потому что современный TravelTech строится уже не вокруг отдельных сайтов, а вокруг качественной технологической инфраструктуры.

Корреспондент:

Что ж, а если поговорить про будущее более детально, каким оно Вам представляется?

Ольга Долгова:

В ближайшие годы рынок станет значительно более автоматизированным, интеллектуальным и незаметным для пользователя — я в этом убеждена.

Я считаю, что рынок будет дальше развиваться сразу в нескольких основных направлениях.

Во-первых, продолжится автоматизация практически всех процессов — от обработки данных до поддержки клиентов.

Во-вторых, искусственный интеллект станет стандартным инструментом для поиска, персонализации предложений, прогнозирования спроса и управления качеством данных.

В-третьих, значительно возрастет роль инфраструктурных компаний. Все больше банков, маркетплейсов, экосистем и цифровых сервисов будут предлагать путешествия своим клиентам, но далеко не каждый из них станет самостоятельно строить гостиничную платформу. Гораздо эффективнее использовать готовую технологическую инфраструктуру.

Именно поэтому, на мой взгляд, будущее принадлежит компаниям, которые умеют объединять данные, обеспечивать надежные интеграции и создавать единые технологические стандарты для рынка. И мы в ХотелСтар ценим и следуем высоким требованиям к сервису, принятым в бизнесе. Все данные наших клиентов хранятся на их корпоративных серверах.

В конечном итоге выиграет вся отрасль. Пользователи будут получать более удобные сервисы, отели больше качественных каналов продаж, а технологические компании смогут быстрее запускать новые продукты и масштабировать свои решения. Именно в этом я вижу следующий этап развития российского и мирового TravelTech.