Исследование удовлетворенности уровнем обслуживания среди пользователей системы Портбилет, проведенное в 4 квартале 2013 года, ставило своей целью выявить основные проблемы работы с системой. Вопросы касались как работы самой системы, так и поддерживающих служб - технической поддержки, колл-центра, финансово-экономической службы.
Первый важный результат - высокий процент участия. 17 процентов респондентов поделились своим мнением. Большое спасибо нашим клиентам, что участвуете в улучшении системы!
Второй важный результат - как минимум 5 идей для серьезного улучшения функционала и уровня сервиса.
И, конечно, главное! Исследование показало, что 93 процента наших клиентов в той или иной степени готовы рекомендовать нас своим коллегам (смотри диаграмму).
Справочная информация для субагентов
Справочная информация для корпоративных клиентов
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы
Подключение специалиста технической поддержки
