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服务外包——强大的支持工具

当今世界,新的挑战层出不穷,这对整个商业界来说,是对其实力和灵活应对能力的考验。我们经历了经济危机,经历了新冠肺炎疫情大流行,并为此重新规划了基础工作流程,而如今,还要经历由乌克兰军事行动而导致的制裁并对此做出相应调整。逃避是没有意义的。即使对于Vipservice控股公司这样实力强大的组织来说,做出调整也是步履维艰。但公司的力量正是在于其良好的适应能力,找到解决方案并保持稳定发展的能力。

众所周知,大部分的售后服务,即换票、退款和取消预约,都是由呼叫中心的专业人员借助自动预订系统或全球分销系统完成的。仅有20%的此类交易是自动进行的,并且在在线网站或B2B平台上对客户开放。由于2月份国际形势的变化,一些国家封锁了领空,并且俄罗斯关闭了南部的11个机场,所以乘客的退款和换票请求数量成倍增加。公司以现有的设施很难应对这种突发状况,票务处理的时间急剧增加。

为了应对此状况,控股公司迅速作出反应,寻求其他资源以便解决当前的难题。因此,公司开始与外包的呼叫中心展开合作。值得一提的是,当时,参与其中的也有Vipservice自己的60多名员工。

第三方呼叫中心的参与解决了上述难题,但我们并没有就此止步,而是继续提升业务能力,以便高效地为客户服务。

   

概况

提供支持的公司经验丰富,在俄罗斯市场专注于此类服务已超过20年之久,它通过额外的呼叫中心提供支持。公司专业员工超过6,000多名。该服务支持29种语言,包括独联体国家、东西欧以及远东地区的主要语言。

 


01.08.2022