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Vipservice地图集

Vipservice:3.3万公里的旅行

2019年Vipservice集团提出要推行全球化战略。我们的目标是跟随在11个国家工作并讲13种语言的我们客户。2018年我们在欧洲设立了第一家办事处,不过我们在俄罗斯和独联体国家的业务覆盖范围更让人印象深刻!集团旗下的公司已设在俄罗斯和近邻国家的十个城市,且它们之间的总距离到达3.3万公里。这么多业务地点要求我们编制一个专门地图集。这就是我们启动“Vipservice地图集”项目的原因。

欢迎您加入令人心醉的Vipservice地图集之旅!

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新西伯利亚在Atlas Vipservice


新西伯利亚是俄罗斯人口最多的第三座城市,也是西伯利亚联邦管区的行政中心。这座年轻城市的美称包括“飞速发展的城市”和“不可阻挡地奔前程的城市”。它以结构主义建筑和不寻常的博物馆(如幸福博物馆或太阳博物馆)而闻名。当人们说出“新西伯利亚”这个词,你就会想到“红色火炬”剧院和歌剧芭蕾舞剧院,其中后者是俄罗斯最大的剧院建筑。新西伯利亚另一个美称是“科学家之都”。这里有五十余所高校和挤满了现代专家人士的科学城。此外,新西伯利亚一座美丽的动物园,算是全国最好动物园之一。

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Vipservice的新西伯利亚分公司

Vipservice的新西伯利亚分公司是此集团第一家地区分公司,早于2005年设立。2009年,该分公司得到了成为独立法人主体的权利。

根据2018年的结果,Vipservice的新西伯利亚分公司列入了西伯利亚航空公司的全俄100强旅行社排强名单。说起该城市的旅行社,Vipservice的新西伯利亚分公司属于三个最强者。

分公司连选连任的主任刘德米拉•伊瓦尼切娃对公司全力以赴,并热爱她心中的Vipservice。利德米拉认为:“我喜欢Vipservice做什么事情都要得第一。因为第一名者才能占优势。当我早在2007年进入公司,我们成为唯一一家与九家外国航空公司签订直接合同的公司。如今,我们的优势当然在于技术方面的研发成果。没有类似的优化平台,你就不能想象到旅游市场,可是Vipservice公司在这一领域中还是第一家。”


HotelStar后端开发

在新西伯利亚科学城里,Vipservice集团的酒店业项目HotelStar的开发由六名开发人员进行。顺利合作已有一年半的历史了。新西伯利亚团队的工作由领先的开发人员鲍里斯•别兹波罗多夫管理。

HotelStar项目的创作者谢尔盖•斯特列里尼科夫说道:“自伟大的卫国战争起,最优秀的工程师们都被派到后方,如叶卡捷琳堡、新西伯利亚等城市。当时,全国最佳的技术高效也是在那里成立的。具有他们“天才因子”的子孙长大了,并接受了良好教育。尤其是新西伯利亚以人才而闻名,因为那边有科学城——我国最优秀的开发人士生活和工作的地方。最先进的IT公司(如Yandex)也在那里设立自己的办事处。新西伯利亚的专家人士平时从事项目的后端开发。在我们的情况也是这样,使得我们雇佣最优秀的人才!”



“Vipservice地图集”上的顿河畔罗斯托夫


顿河畔罗斯托夫是俄罗斯西南部的最大城市之一,是俄罗斯南部联邦管区的行政中心,也是俄罗斯联邦科学(48所高校!)和工业最发达的地区之一、五海之港、荣誉军人之城。今天的罗斯托夫形成鲜明的对照,在这里,可以看到从坚固古老的商人独家住宅后边露出的现代商业大厦五光十色的复面物,在这里,东正教哥萨克传统与高加索习俗相安无事。可以毫不夸大地说,顿河畔罗斯托夫是俄罗斯绿化程度最高的城市之一,这里有全国最大的植物园。富有特色的罗斯托夫市场、位于顿河堤岸的肖洛霍夫作品主要人物(罗斯托夫女人、无耻小子、舒卡尔等等)的雕像都给人们留下深刻的印象。

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“艾尔米塔什”和“堂·吉诃德”酒店

Vipservice集团于2007年根据一家由塔基亚娜·涅切帕耶娃为首的本地旅游公司的倡议在顿河畔罗斯托夫设立了第一批酒店。塔基亚娜·涅切帕耶娃想到这个主意,是因为一座顿河岸上的新建建筑,好像圣彼得堡的艾尔米塔什博物馆一样。当时,罗斯托夫几乎没有什么酒店,因此这个工程项目被视为城市的战略性项目,并被列入旅游业发展实施方案中。罗斯托夫州工商会会长也来观看了设有31客房的四星级“艾尔米塔什”酒店的开放仪式。

而“艾尔米塔什”酒店旁边的设有87客房的三星级“堂·吉诃德”酒店的开放仪式有市长来观看。该经济型酒店今年庆祝五周年的生日。它的评分为8.7,根据塔基亚娜的看法,它在罗斯托夫没有相关等级的竞争对手。

塔基亚娜强调道:“我们酒店的旅客主要是来自莫斯科、圣彼得堡、叶卡捷琳堡、萨马拉和邻近城市的商务和会展游客。这主要是制药业、零售业、大使馆的代表人物。现在,运动员也是我们的常客,因为酒店附近有一个专为国际竞赛修好的体育馆。地方美食能充分地代表我们的本地特色,其中有顿河鲱鱼、梭鲈、鱼汤、配萨洛和蒜头的红菜汤、杂拌汤和应时水果。我们酒店无可争辩的优势在于顿河美景。”

子代理的呼叫中心(Portbilet):

呼叫中心创始于2014年。当时,中心只有10名操作员,而现在操作员人数已达44名。该部门为Portbilet客户提供支持,在GDS系统中办理退还业务,处理客户所提出的意见。该部门由塔基亚娜·叶梅利亚诺娃为首。

呼叫中心顺利工作的主要准则就是申请的及时处理和来自子代理的积极反馈。我们的任务是用特别的方式去对待Portbilet每位客户。现在,我们处理一个申请的时间,甚至在旺季最多需要15分钟。呼叫中心的申请处理量与2017年相比增加了1.9万多。截至2019年6月为止,我们处理了88333个申请。
部门副主任然娜·加布杜里娜讲道:“今年2月20日,我们启动了子代理意见书面调查——“关于我们服务的品质”。57家公司参与了该调查。子代理对我们工作提出的大部分评价是积极的!其中也有一些诚恳的感谢词,如“谢谢你们把常理看作比工作细则更重要的东西”。”

Vipservice南方代表机构


2014年,Vipservice与俄罗斯南方的领先旅行社——位于顿河畔罗斯托夫的Maverick进行了合并。这样,集团扩大了影响范围,Maverick旅行社则受到了对Portbilet客运服务在线销售系统的访问权利。由于此事,当地办事处的销售量增加了四倍左右。现在,Vipservice南方代表机构的子代理业务涵盖约440个全国子代理、700个企业客户和26个零售点。办事处位于伏尔加格勒、下诺夫哥罗德、罗斯托夫州、克拉斯诺达尔、莫斯科州和莫斯科。总部位于罗斯托夫。



“Vipservice图谱”上的叶卡捷琳堡


叶卡捷琳堡是乌拉尔最大的行政、文化、科学教育中心。叶卡捷琳堡的历史可以追溯到18世纪初期,以位居俄罗斯帝国第一批工业城市而闻名。叶卡捷琳堡拥有丰厚的旅游资源,以其宏伟古老的建筑、丰富的文化生活、商业潜力以及不可不提的购物场所吸引着游客和商旅人士。乌拉尔首府在购物中心数量方面领先于所有俄罗斯城市。叶卡捷琳堡景点中值得一提的有叶利钦交互中心、能欣赏各种奇特雕像的韦纳街

(其中有迈克尔·杰克逊、吉纳·布金等)、历史花园和大地主的华美庄园。Екатеринбург.jpg

“城市酒店”旅社

2012年,Vipservice开设了名为“城市酒店”的连锁旅社。旅社直接设于莫斯科和叶卡捷琳堡火车站的建筑内。

交通便利、灵活、舒适、利用城市基础设施和车站综合体是居住在“城市酒店”能享有的主要优势。火车站附近的旅馆,而且价格合理,廉价客房可以租用六个小时以上。旅社客房配有所有必需设施:电视、淋浴室、卫生间、免费网络(供房客使用)。酒店设有家庭客房。




“Vipservice地图集”上的伊尔库茨克


伊尔库茨克是一座古老的俄罗斯城市,位于西伯利亚东部壮观的安加拉河谷。这座城市是伊尔库茨克州和同名区的行政中心,同时也是东西伯利亚地区经济、文化、科学最发达的城市之一。伊尔库茨克的名气首先是因为它是距离贝加尔湖最近的城市。其次,城市以带“花边”的木制建筑遗迹而闻名,这些分布在市中心的建筑为城市增添了一丝温馨的氛围(680多个一历史文化遗迹和教堂)。伊尔库茨克第130号街区体现着历史和现代的结合。在经过修复的木制房子里面开了数个布里亚特和俄罗斯料理店。现在伊尔库茨克是贝加尔湖国际经济论坛定期举办的地方,该论坛是企业家交流和环境保护最有威信的平台之一。

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Vipservice伊尔库茨克分公司

Vipservice东西伯利亚有限公司自1999年起从事飞机票和火车票的销售。在成立之初,公司作为Tesis Tour有限公司成功经营,后经过重组,并于2015年加入Vipservice集团。

区域经营经验、已经形成的业务关系和一支强大的团队,让Vipservice东西伯利亚公司在2015年成为从事技术和在线项目推广的Vipservice集团区域代理公司。在当时就已很清楚,没有“IT工厂”的帮助,集团在市场上无法生存。不断实施的技术能力提升为整个地区的商务开辟了广阔的前景。

“如今Vipservice伊尔库茨克分公司是一家协助东西伯利亚能源和石油集团公司办理各种手续的代理公司。我们在Portbilet系统中有大型子代理网络,独立为客户提供技术支持和24个小时服务。我们感谢Vipservice莫斯科总部,在这种团队中工作,对于我们来说荣幸之至,同时也意味着很大的责任。”公司主管韦罗妮卡·利塔索娃强调道。




“Vipservice地图集”上的哈萨克斯坦


哈萨克斯坦位于大陆腹地,地理位置极佳。版图囊括一小块欧洲部分,和一大块亚洲部分。哈萨克斯坦是一个独具特色的国家,但又是一个与时俱进的国度。尽管国家发展速度迅猛,但大草原仍然是哈萨克斯坦的地标性景点。2019年,哈萨克斯坦第一任总统努尔苏丹·纳扎尔巴耶夫辞去国家元首职务(其任期已接近30年),国家首都阿斯塔纳随之更名为努尔苏丹。


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哈萨克斯坦的前首都阿拉木图是该共和国最大的定居点,是哈萨克斯坦最世俗化的城市,同时也是最大的金融经济和文化中心。阿拉木图以其高山滑冰场麦迪奥(被誉为世界上最大高山滑冰场)、风景如画的绿巴扎(绿集市)以及大量喷泉而闻名遐迩。

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Biletix.kz + Portbilet.kz

自2008年以来由马克萨特·塔贝尔加诺夫领导的哈萨克斯坦代理公司于2016年加入Vipservice以获得技术。在此之前的几年中,该代理公司尝试独立创建在线票务服务,甚至已成长为火车票整合平台。但是,根据马克萨特本人坦言,当时哈萨克斯坦共和国明显缺乏专业技术。

“在当时与Biletix负责人亚历山大·西津采夫进行首次Skype沟通之后,我们意识到我们只想要这个平台。首先,亚历山大是我们的同胞,他来自阿拉木图。其次,Biletix的票务技术绝对是让人印象深刻的。而对于Biletix来说,关键可能在于我们心潮澎湃,渴望发展。如此漫长的时间以来,我们一直在努力创建一个平台,现在我们很高兴能找到出色的合作伙伴,并且能够一起来发展我们的业务,与时俱进。到2017年4月,我们已经完成了合并。不过,通过Biletix的票务最大销量是我们还在拭目以待的。”马克萨说到。

2016年,马克萨特·塔贝尔加诺夫在Biletix活动上同Vipservice股东亲自会面。当时就决定利用新合作伙伴的代理经验和影响力来在哈萨克斯坦市场上启动Portbilet项目。如今,Portbilet在哈萨克斯坦已经使用Vipservice直接合同,并且以本国货币坚戈进行结算。

“我们对这个系统真是百用不厌,每天我们都在其中发现新的功能。从开始到今天,我们已经达到每月销售2千张火车票和500-700张飞机票的销量。 我们有160个合作伙伴。 但是我们尚未完成从自有的旧火车票平台的过渡。到今年年底,我们的销量将会增长到每月7-8千张票,合作伙伴数量则达到250个。此外,现在我国有3家廉价航空公司脱颖而出。如果我们将它们全面接通,销量将会呈现成倍的增长。”马克萨特称。

如今,哈萨克斯坦的合作伙伴已成为该共和国在线旅游市场的驱动力。他们是2017年第一届专业会议的发起人,而到2019年已经成为三次行业活动的联合主办方。



“Vipservice地图集”上的亚美尼亚


亚美尼亚是山脉和中世纪修道院之国;是记载着大洪水和古代文明落日的土地;是出产上乘白兰地酒与编织神奇地毯的地方。美丽的山区景色、众多被列入联合国教科文组织世界遗产名录的历史悠久的名胜古迹、善良热情的当地居民使众多游客慕名而来。

埃里温是亚美尼亚的首都,也是亚美尼亚最大的城市。埃里温是世界最古老的城市之一,成立于公元前782年。埃里温座落于美丽的亚拉拉特平原的东北部,被高加索山脉环绕。 主要的历史古迹位于市中心。埃里温这片区域的许多建筑都是用粉红色的凝灰岩修建的,因此亚美尼亚首都又被称为“粉红之城”。阳光普照的埃里温给许多游客留下了永恒的度假城市的印象。

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Biletix.am+Portbilet.am

亚美尼亚最大的航空票务公司开始与Vipservice合作,成为Portlet系统的第一个国外用户。Vipservice专为他们从零开始创建了白标产品。迄今为止,亚美尼亚合作伙伴的分代理网络共有170个法人。与Biletix的合并始于2018年。今年秋天,就启动了一场精彩的广告活动,活动邀请亚美尼亚著名演员萨尔吉思·格里戈里安助阵,并正式开启机票销售。

“我们将自己定位为第一个亚美尼亚语的航空票务门户网站。我们的机票可以用亚美尼亚本国货币支付,所以价格比全球聚合平台的机票更便宜。我们还接受亚美尼亚最受欢迎的国民银行卡的付款。直觉性网站设计,只需几步即可完成机票预定。此外,我们提供8小时的亚美尼亚语支持服务与24小时的莫斯科支持服务。”Biletix.am领导人阿尔森•奇林加里安说。




“Vipservice地图集”上的白俄罗斯


白俄罗斯是“矢车菊和白鹳之国”,其美丽风景(比亚沃维耶扎原始森林、波列西耶)和军事成就(明斯克、布列斯特)是无数诗人与歌手歌咏的对象。幽灵出没的中世纪城堡、曾经坚不可摧的棱堡废墟、天主教和东正教教堂——在白俄罗斯,即便是最名不见经传的城市,也一定至少拥有一座充满传奇的建筑,其历史足以称得上是一篇长长的故事,甚至是荡气回肠的浪漫史诗。

明斯克是白俄罗斯共和国的首都,也是工业、文化和科学中心。这座城市以保留着16至19世纪独特建筑的圣三一丘、光荣之丘和未来主义风格钻石形状的国家图书馆而闻名

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Biletix.by

白俄罗斯第一个合作项目是Vipservice与白俄罗斯铁路的合作。白俄罗斯铁路在国内有发达的交通网,提供国内和国际铁路运输。在线票务平台Biletix于2017年已在白俄罗斯上线,并成功发展,以向用户提供在线订票、即时付款和获取铁路运输单据等新功能为重点。

“当我们刚来到白俄罗斯时,别人说,我们很难成功。在白俄罗斯,通过火车站或代理商窗口线下售票的模式非常成熟。白俄罗斯铁路的领导意识到必须要为旅客提供新的现代服务,因此邀请我们来合作。而今天我们计划在2019年通过Biletix.by网站和合作伙伴网络出售超过10万张火车票。经验表明,我们的用户接受了这项服务,而我们的任务是用新的产品来扩展它:机票预订、酒店预订、保险和信息产品、旅客的评论和建议。这就是线上旅行社的未来。”Biletix总经理伊戈尔•康斯坦丁诺夫说。



“Vipservice地图集”上的哈巴罗夫斯克


哈巴罗夫斯克是远东地区最大的工业、科学和文化中心,与日本、中国、韩国、加拿大通过建立友好城市关系紧密相连。哈巴罗夫斯克数次参加俄罗斯联邦主体间竞赛,并被评为设施最完善的城市。在5000卢布的俄罗斯钞票上,可以看到当地景点:桥梁、悬崖和尼古拉·尼古拉耶维奇·穆拉维约夫的纪念像。在新的历史阶段,这座城市因成为欧盟俄罗斯峰会的举办地而经历重生。
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哈巴罗夫斯克的Paxport办事处

Paxport公司于2018年加入了Vipservice控股集团。当时,该公司已经在哈巴罗夫斯克设有地区办事处。办事处有5名员工,由哈巴罗夫斯克人纳杰日达·捷尔佩洛夫斯卡娅(客户开发部)领导。办事处最初的主要目标是提供24小时客户支持服务。也就是说,负责夜班服务是白天,因为在莫斯科黑夜时,哈巴罗夫斯克是白天。此外,Paxport客户数据库的60%是俄罗斯不同地区的居民,哈巴罗夫斯克办事处就是为他们提供服务。

但是,在办事处开设的一年时间里,已经证明了自己的工作成效:从克拉斯诺亚尔斯克到远东地区吸引了20个大客户。据Paxport领导人所说,哈巴罗夫斯克员工的主要优势是积极的工作愿望。当地大公司与技术和服务薄弱的代理商和窗口通过回扣制度合作,而他们必须与这些区域系统竞争。但是Paxport的员工相信:“技术和服务会赢得胜利!”



“Vipservice地图集”上的圣彼得堡


圣彼得堡也有“俄罗斯文化之都”、“彼得之宝”等美称。座落于芬兰湾岸涅瓦河口的圣彼得堡是俄罗斯第二大城市。它是世界上最漂亮的大都市之一,吸引来自世界各地络绎不绝的游客。2015年,370余万国内和280余万外国旅客参观了这座城市,这仅仅是一年的统计。圣彼得堡人口数量达500万人,是关键的经济、交通运输、文化、科学中心,同时也是俄罗斯的历史中心。北方帕尔米拉中心及与其有关的巴洛克式和新古典主义建筑被列入联合国教科文组织世界遗产名录,原因并非偶然。埃尔米塔什、彼得保罗大教堂、伊萨基辅大教堂、冬宫等……“水上之都”的名胜古迹列举不尽。
  
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Vipservice Corporated

Vipservice Corporated公司于2004年在圣彼得堡成立。初期阶段,公司人员数量仅为五六名,尽管公司人员数量曾增长到80名,目前只留下35位专业人士。Vipservice Corporated为1500+个本地客户提供服务,公司的子代理网络涵盖30个销售点。作为独立的法人主体,公司的汉莎航空、俄航等大型航空机票销售量在圣彼得堡位居领先位置。

今年,Vipservice Corporated庆祝了十五周年生日!

“我们为经验丰富的团队感到自豪,大多数专业人士已在我们公司工作10-15年了。我们为能源、汽车等不同行业的客户感到自豪。尽管我们今天为较大型公司,如Gazprom、T-Systems、LSR等和俄罗斯联邦民防、非常局势与救灾事务部提供服务,我们还是很感谢,并十分重视中小型客户,因为正是他们在危机之中予以我们支持”。副总经理弗拉基米尔·耶菲莫夫讲道。据这位高层管理人员所说,现代商务旅行面对的关键问题在于转化为在线服务,因此公司人员很高兴看到Portbilet用户在公司客户中所占的比例越来越大。他强调道:“我们已为集团企业客户在线系统的界面制作作出了一定的努力,我们确信,Portbilet产品能够在很多方面简化并加速商务旅行组织经理的工作。”