2019 жылы Випсервис холдингі жаһандану курсын жариялады. Біздің мақсатымыз – қазір 11 елде жұмыс істейтін және 13 тілде сөйлейтін клиенттерімізге бару. 2018 жылы біз Еуропада алғашқы кеңсемізді аштық, бірақ Ресей мен ТМД-ға географиямыз әлдеқайда әсерлі! Бүгінгі таңда холдингтің компаниялары отанымыздың және таяу шетелдердің 8 қаласында бар, олардың арасындағы жалпы қашықтық 33 000 км. Мұндай географиялық нүктелер жеке атласқа лайық және біз «Випсервис атласы» жобасын іске қостық.
Сізді Випсервис атласы бойынша қызықты саяхатқа шақырамыз!
Новосібір – Ресейдегі халық саны бойынша үшінші қала, Сібір федералды округінің әкімшілік орталығы. Жас қаланы «шапшаң» және «тоқтаусыз алға ұмтылушы» деп атайды. Ол конструктивизм стиліндегі сәулетімен және бақытқа немесе күнге арналған ерекше мұражайларымен танымал. Адамдар «Новосібір» десе, бірден «қызыл алау» театрлары мен опера және балет ғимараттары – Ресейдегі ең үлкен театр ғимараты елестейді. Сондай-ақ, Новосібір ғалымдар қаласы ретінде белгілі: мұнда елуден астам жоғары оқу орындары бар және Академиялық қалашықтың заманауи мамандарына толы. Сонымен қатар Новосібірде тамаша хайуанаттар бағы бар, ол да елдегі ең үздіктердің бірі болып саналады.
Випсервис Новосібір
Випсервис Новосібір холдингтің 2005 жылы ашылған алғашқы аймақтық филиалы болды. 2009 жылы ол тәуелсіз заңды тұлға болу құқығын алды.
2018 жылдың қорытындысы бойынша Випсервис Новосібір Ресейдің S7 әуекомпаниясының топ-100 агенттігіне кірді, ал өз қаласында олар ең ірі үштікте.
Кеңсенің тұрақты басшысы – Людмила Иванищева компанияда барынша беріліп жұмыс істейді және өзінің туған Випсервисін өте жақсы көреді. «Маған Випсервистің әрқашан бірінші болғаны ұнайды. Өйткені, кім бірінші болып болса – оның форасы бар. 2007 жылы, мен компанияға келген кезде, біз қалада 9 жетекші шетелдік а/к-мен тікелей келісімшарттар алдық. Бүгінгі таңда біздің артықшылықтарымыз, әрине, технологиялық әзірлемелер. Саяхаттау нарығын қазір мұндай оңтайландыратын платформаларсыз елестету мүмкін емес, бірақ Випсервис осы салада бірінші болды және солай болып қала береді», – деп санайды Людмила.
ХотелСтардың Back-end әзірлемесі
Новосібір Академиялық қалашығында 6 әзірлеуші Випсервистің ХотелСтар қонақ үй жобасында жұмыс істейді. Табысты ынтымақтастық 1,5 жылдан бері жүргізіліп келеді. Новосібірдегі команданы жетекші әзірлеуші Борис Безбородов басқарады.
«Ұлы Отан соғысынан бері ең жақсы инженерлік ойларды тылға – Екатеринбург пен Новосібірге жіберді. Сол жерде еліміздің үздік техникалық жоғары оқу орындары ұйымдастырылды. Бүгінде осы «талантты гендері» бар балалар мен немерелер өсіп, оқыды. Новосібір әсіресе өзінің кадрларымен танымал – ол жақта біздің еліміздің ең жақсы әзірлеушілері тұратын және жұмыс істейтін Академиялық қалашық бар. Онда Yandex сияқты ең озық IT-компаниялар өз кеңселерін ашуда. Әдетте, Новосібір мамандары back-end жобаларымен айналысады. Бұл біздің жағдайда да болды және бізде ең жақсы кадрлар бар!», – дейді ХотелСтар жобасының авторы Сергей Стрельников.
Дондағы Ростов — Ресейдің оңтүстік-батысындағы ең үлкен қала, Оңтүстік федералды округтің әкімшілік орталығы, Ресей Федерациясының ең дамыған ғылыми (48 жоғары оқу орны!) және өнеркәсіптік аймақтардың бірі, 5 теңіз порты және әскери даңқ қаласы. Бүгінгі Ростов – бұл қарама-қайшылықтар қаласы, онда православиелік казактардың дәстүрлері кавказдық әдет-ғұрыптармен бейбіт қатар өмір сүретін заманауи бизнес-орталықтардың түрлі-түсті қаптамасы тиянақты көпестердің сарайларынан көрініп тұрады. Ростовты асыра сілтемей Ресейдің ең жасыл қалаларына жатқызуға болады, бұл жерде елдегі ең үлкен Ботаникалық бақ орналасқан. Дон жағалауында орналасқан Ростовтың бейнелі базарлары мен М.Шолохов (Ростовчанки, Нахаленка, Деда Щукаря және басқалары) батырларының мүсіндері әсер қалдырады.
«Эрмитаж» және «Дон Кихот» қонақ үйлері
Алғашқы қонақ үйлерді Випсервис холдингі 2007 жылы Татьяна Нечепаева басқаратын жергілікті туристік компанияның бастамасымен Дондағы Ростовта ашты. Оның бұл қадамын Дон жағалауындағы Санкт-Петербургтің «Эрмитажынан» аумайтын жаңа әдемі ғимарат шабыттандырды. Ол кезде Ростовта іс жүзінде қонақ үйлер болған жоқ, сондықтан бұл нысан туризмді дамыту бағдарламасына енген қала үшін стратегиялық нысан ретінде қарастырылды. «Эрмитаж» 4* 31 нөмірлі алғашқы қонақ үйдің ашылуына Ростов облысының сауда-өнеркәсіп палатасының президенті қатысты.
«Эрмитаждың» жанында 87 орынға арналған «Дон Кихот» 3* қонақ үйінің ашылуына қала мэрі келді. Биыл бюджеттік қонақ үйге 5 жыл толады. Оның рейтингі тамаша – 8,7, ал Татьянаның пікірінше Ростовта бұл қонақ үйге өз санатындағы бәсекелестер жоқ.
«Біздің қонақ үйлер негізінен Мәскеу, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Самара және жақын маңдағы қалалардан іскерлік және MICE туристерін қабылдайды. Бұл фармацевтика, ритейл, елшіліктердің өкілдері. Бүгінгі таңда спортшылар да біздің жиі қонақтарымыз: өзеннің арғы жағында халықаралық ойындарға жаңартылған стадион орналасқан. Біздің бетке ұстарымыз – жергілікті тағамдар: дон майшабағы, уха, шошқа майы мен сарымсақ қосылған борщ, солянка және маусымдық жемістер. Біздің қонақ үйлердің сөзсіз артықшылығы –Донның керемет көрінісі», – дейді Татьяна.
Субагенттік бизнестің кол-орталығы (Портбилет):
Колл-орталық 2014 жылы ашылды. Ол кезде штатта 10 оператор болған, ал бүгінде 44 адам бар. Бөлім Портбилет клиенттеріне қолдау көрсетумен, GDS-ке қайтарумен және шағымдармен айналысады. Бөлімшені Татьяна Емельянова басқарады.
Кол-орталықтың табысты жұмысының басты өлшемшарты – сұраныстарды жедел өңдеу және субагенттерден оң кері байланыс. Біздің міндетіміз – әрбір клиенттің Портбилетке жеке көзқараспен қарауын қамтамасыз ету. Бүгін біз бір үндеуді өңдеуге ең көбі 15 минут жұмсаймыз, тіпті жоғары маусымда да. 2017 жылмен салыстырғанда колл-орталық өтінімдер айналымын 19 мыңнан астамға ұлғайтты. 2019 жылдың маусым айына барлығы 88333 өтінім өңделді.
«Осы жылғы 20 ақпанда біз субагенттердің «Біз ұсынатын қызмет көрсету сервисінің сапасы туралы» алғашқы жазбаша сауалнамасын бастадық. Оған 57 компания қатысты. Біздің субагенттердің жұмысын бағалаудың көп бөлігі оң! Сондай-ақ, «Жұмыс нұсқаулығынан парасаттылықтың басым болуы үшін» деген рухани тұжырымдармен алғыстар да бар, – дейді бөлімше басшысының орынбасары Жанна Ғабдулина.
Випсервис Оңтүстік
2014 жылы Випсервис Ресейдің Оңтүстігіндегі Дондағы Ростов «Мэверик» көшбасшы агенттігімен біріктірілді. Осылайша, холдинг өзінің ықпалын кеңейтті, ал «Мэверик» Портбилет жолаушылар қызметін сату бойынша онлайн жүйеге қол жеткізді. Осының арқасында жергілікті кеңсенің сату көлемі дерлік 4 есеге артты. Бүгінгі таңда Випсервис Оңтүстік субагенттік бизнесте бүкіл ел бойынша 440-қа жуық субагент, 700 корпоративті клиент және 26 бөлшек сауда нүктесі бар. Кеңселер Волгоградта, Нижний Новгородта, Ростов облысында, Краснодарда, Мәскеу облысында, Мәскеуде орналасқан. Орталығы – Ростовта.
Екатеринбург-Оралдың ең ірі әкімшілік, мәдени, ғылыми-білім беру орталығы болып табылады. XVIII ғасырдың басынан бастап өз тарихын жүргізген Екатеринбург Ресей империясының алғашқы өнеркәсіптік қалаларының бірі деген даңққа ие болды. Шексіз туристік мүмкіндіктерге ие Екатеринбург саяхатшылар мен іскер адамдарды керемет сәулет ескерткіштерімен, мәдени өмірмен, коммерциялық әлеуетпен және сауда-саттықпен қызықтырады, өйткені сауда орталықтарының саны бойынша Орал астанасы барлық Ресей қалаларынан озып тұр. Көрнекті орындардың қатарында Ельциннің Интерактивті орталығы, ерекше мүсіндері бар Вайнер көшесі (Майкл Джексон, Гене Букин және т.б.), Тарихи алаң және бай помещиктердің сәнді үйлері бар.
«Қала Қонақ Үй» жатақханасы
2012 жылы Випсервисте «Қала Қонақ Үй» жатақханалар желісі пайда болды. Олар тікелей Мәскеу мен Екатеринбург теміржол вокзалдарының ғимараттарында орналасқан.
Қолжетімділік, мобильділік, жайлылық, қалалық инфрақұрылым мен вокзал кешендерін пайдалану — «Қала Қонақ Үй» желісінде тұрудың негізгі құрамдас бөлігі. Теміржол вокзалдарының жанындағы қонақ үйлер — бұл сонымен бірге қолайлы бағалар, арзан бөлмені 6 немесе одан да көп сағатқа жалға алу мүмкіндігі. Жатақхана нөмірлерінде ең қажеттінің барлығы бар: теледидар, душ, ыңғайлылық, интернетке ақысыз қолжетімділік (қонақтар үшін). Қонақ үйлер балалармен бірге тұруға арналған нөмірлермен жабдықталған.
Иркутск – Сібірдің шығысында, Ангара өзенінің көркем аңғарында орналасқан Ресейдегі көне қала. Ол Иркутск облысының және аттас ауданның әкімшілік орталығы, Шығыс Сібір аймағындағы экономикалық, мәдени және ғылыми салаларда дамыған қалалардың бірі болып табылады. Иркутск, ең алдымен, бірегей Байкал көліне жақындығымен танымал. Екіншіден – өзінің «шілтерлі» үйлерімен – қала орталығында жайлы орналасқан ағаш сәулет ескерткіштерімен (680-ден астам тарих және мәдениет ескерткіштері, соборлар) танымал. Тарих пен заманауилықтың үйлесімі Иркутсктің «130 кварталында» көрініс тапқан. Қалпына келтірілген ағаш үйлерде бурят және орыс тағамдары бар мекемелер ашылды. Бүгінде мұнда кәсіпкерлер арасындағы қарым-қатынас пен экологияны қорғаудың беделді алаңдарының бірі – Байкал Халықаралық экономикалық форумы үнемі өткізіліп тұрады.
Випсервис Иркутск
«Випсервис Шығыс Сібір» ЖШҚ 1999 жылдан бастап әуе және теміржол билеттерін сатумен айналысады. Өз қызметінің басында, қайта құрылғанға дейін және 2015 жылы Випсервис холдингіне кіргенге дейін компания «Тесис Тур» ЖШҚ ретінде сәтті жұмыс істеді.
Аймақтық тәжірибе, қалыптасқан іскерлік байланыстар және мықты команда 2015 жылы «Випсервис Шығыс Сібір» технологиялық және онлайн-жобаларды ілгерілету жөніндегі Випсервис холдингінің аймақтық өкілі болуға мүмкіндік берді. Дәл сол кезде холдингтің «IT-зауытынсыз» нарықта өмір сүру мүмкін емес деген түсінік пайда болды. Технологиялық мүмкіндіктердің үнемі апгрейді бүкіл аймақтың бизнесі үшін үлкен перспективаларды ашады.
«Бүгінде Иркутск Випсервисі – Шығыс Сібірдің энергетикалық және мұнай компаниялары тобының ресімдеуші агенті. Бізде Портбилет жүйесінде тәулігіне 24 сағат техникалық қолдау мен қызмет көрсететін ірі субагенттік желі бар. Біз Мәскеу Випсервисіне алғыс білдіреміз – мұндай командада жұмыс істеу біз үшін үлкен мәртебе және жауапкершілік», – деп атап өтті компания басшысы Вероника Литасова.
Беларуссия – ақындар мен әншілерді өз табиғатымен (Беловежская пуща, Полесье) және әскери жетістіктерімен (Минск, Брест) шабыттандыратын «гүлкекірелер мен ақ дегелектер елі». Елестері бар ортағасырлық қамалдар, бір кездері қол жетпейтін бастиондардың қирандылары, католик костелдері мен православие храмдары – тіпті Беларуссияның ең штатты қаласында тарихы кем дегенде әңгімеге, тіпті нағыз романтикалық дастанға лайық кем дегенде бір ғимарат бар.
Минск – Беларусь Республикасының астанасы, оның өнеркәсіптік, мәдени және ғылыми орталығы. Ол XVI-XIX ғасырлардағы бірегей ғимараттар сақталған Троицк маңындағы елді-мекенмен, Даңқ қорғанымен және алмаз тәрізді футуристік Ұлттық кітапханамен танымал.
Biletix.by
Беларуссияда Випсервис алғашқы ынтымақтастық жобасын ұлттық теміржолдан бастады – БТЖ, ол ел ішінде дамыған желіге ие және ішкі және халықаралық теміржол тасымалын қамтамасыз етеді. Biletix онлайн-брондау сервисі Республикада 2017 жылы пайда болды және сервис пайдаланушыларына онлайн-брондаудың жаңа мүмкіндіктерін ұсынуға, лезде ақы төлеуге, тасымалдау темір жол құжаттарын алуға басты назар аудара отырып, табысты дамып келеді.
«Біз Беларуссияға алғаш кірген кезде бізге қиын болатынын айтты. Беларуссияда вокзалдардағы немесе агенттіктердегі кассалар арқылы офлайн сату моделі өте жақсы дамыған. Беларусь темір жолының басшылығы жолаушыларға жаңа, заманауи сервистерді ұсыну қажеттілігін түсініп, бізді серіктестікке шақырды. Ал бүгін біз Biletix.by сайты және 2019 жылы 100 мыңнан астам теміржол билеттерінің серіктестік желісі арқылы сатуды жоспарлап отырмыз. Тәжірибе көрсеткендей, біздің пайдаланушылар сервисті қабылдады және біздің тапсырмамыз – оны жаңа өнім топтамаларымен кеңейту: әуе билеттерін, қонақ үйлерді брондау, сақтандыру және ақпараттық өнімдер, пікірлер мен саяхатшылардың кеңестері. Онлайн саяхаттау агенттіктердің болашағы осында», – дейді Biletix бас директоры Игорь Константинов.
Хабаровск – Қиыр Шығыстағы Жапониямен, Қытаймен, Кореямен, Канадамен егіз қалалармен тығыз байланысты ірі өнеркәсіптік, ғылыми және мәдени орталық. Хабаровск РФ-ның федералды субъектілері арасындағы байқауға бірнеше рет қатысып, елдің ең абаттандырылған қаласы ретінде алғашқы орындарға ие болды. Ресейдің 5000 рубльдік банкнотында жергілікті көрікті жерлерді көруге болады – көпір, жартас және Николай Николаевич Муравьевтің ескерткіші. Жаңа тарихта қала Ресей ЕО саммитінің өтуіне байланысты екінші рет туылуда.
Хабаровскідегі Paxport кеңсесі
Paxport компаниясы 2018 жылы Випсервис холдингімен қосылды. Осы кезде компанияның Хабаровскіде аймақтық кеңсесі болды. Онда хабаровтық Надежда Терпеловская (Даму, клиенттерді тарту бөлімі) басқаратын 5 адам жұмыс істейді. Бастапқыда кеңсенің басты мақсаты клиенттерге 24 сағаттық қолдауды қамтамасыз ету болды. Атап айтқанда, түнгі сервиске жауап беру, өйткені Мәскеуде түн болғанда Хабаровскте күндізгі уақыт болатын. Сонымен қатар, аймақтарда Paxport-тың клиенттер базасының 60%-ы бар және Хабаровсктегі кеңсе осы нарыққа қызмет етеді.
Алайда, бір жыл ішінде бөлім өзінің тиімділігін дәлелдеді: Красноярсктен бастап Қиыр Шығысқа дейін 20 ірі клиентті әкелді. Paxport компаниясының басшыларының пікірінше, Хабаровсктегі қызметкерлердің басты артықшылығы – жұмыс істеуге деген ұмтылыстары. Жергілікті ірі компаниялар технологиялық және сервистік әлсіз агенттермен және кері қайтару кассаларымен жұмыс істеген кезде олар аймақтық жүйелермен күресуге мәжбүр. «Бірақ технологиялар мен сервис жеңіске жетеді!», – деп сендірді Paxport.
Ресейдің мәдени астанасы, Солтүстік Венеция, Петрдің туындысы — көбінесе Санкт-Петербург деп аталады. Фин шығанағының жағалауында, Нева өзенінің сағасында орналасқан Санкт-Петербург-Ресейдегі екінші үлкен қала. Бұл планетаның әр түкпірінен саяхатшылар көру үшін келетін әлемдегі ең әдемі мегаполистердің бірі. Тек 2015 жылы 3,7 миллионнан астам ресейлік және 2,8 миллион шетелдік туристер келді. Ең маңызды экономикалық, көлік, мәдени және ғылыми орталық бола отырып, 5 миллиондық Санкт-Петербург сонымен бірге Ресей тарихының негізгі нүктелерінің бірі болып қала береді. Солтүстік Пальмира орталығының және онымен байланысты барокко мен неоклассикалық сәулет ескерткіштерінің ЮНЕСКО-ның Бүкіләлемдік мұра тізіміне енуі кездейсоқ емес. Эрмитаж, Петропавл және Исаак соборлары, Қысқы сарай – «су үстіндегі қаланың» көрікті жерлерін тізімдеуге бір күн жеткіліксіз.
Випсервис Корпорейтед
Випсервис Корпорейтед компаниясы 2004 жылы Санкт-Петербургте ашылды. Бастапқы кезеңде штатта небәрі 5-6 адам болды, дегенмен барлық жұмыс уақытында кеңсе құрамы 80 қызметкерге дейін өсті, ал бүгінде 35 кәсіпқой жұмыс істеуде. Випсервис Корпорейтед 1500 + жергілікті клиенттерге қызмет көрсетеді және өзінің 30 сатылым нүктесінен тұратын субагенттік желісіне ие. Компания дербес заңды тұлға ретінде Санкт-Петербургте «Аэрофлота», Lufthansa және басқа да бірқатар ірі әуе компанияларының әуе билеттерін сату бойынша жетекші орын алады.
Биылғы жылы Випсервис Корпорейтед өзінің 15 жылдығын атап өтті!
«Біз өзіміздің тәжірибелі командамызды мақтан тұтамыз – мамандардың көпшілігі бізбен 10-15 жыл бірге. Біз әртүрлі – энергетика, автомобиль және басқа да көптеген салалардағы клиенттерімізді мақтан тұтамыз. Бүгін біз Газпром, Т-Системс, ЛСР, ТЖМ сияқты ірі компанияларға өз қызметтерімізді көрсетіп жатқанымызға қарамастан, біз орта және шағын бизнестің клиенттеріне алғыс білдіреміз және оларды бағалаймыз – олар бізді дағдарыс жылдарында қолдады», – дейді Бас директордың орынбасары Владимир Ефимов. Топ-менеджердің айтуынша, заманауи бизнес-саяхаттаудың өзекті міндеттерінің бірі – онлайнға көшу және компания Портбилетті пайдаланушылардың үлесі олардың клиенттері арасында белсенді өсіп келе жатқанын көруге қуанышты. «Біз корпоративтік клиенттер үшін холдингтің онлайн-жүйесінің интерфейсін қалыптастыруға бел будық және бұл өнім, Портбилет іскерлік сапарларды ұйымдастыру бойынша менеджерлердің жұмысын айтарлықтай жеңілдететініне және жеделдететініне сенімдіміз», – деп атап өтті ол.
Субагенттерге арналған анықтамалық ақпарат
Корпоративтік клиенттерге арналған анықтамалық ақпарат
Ең жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар
Техникалық қолдау маманын қосу
