Бизнес жыл сайын өсіп келе жатқан толық белгісіздік жағдайында өмір сүре алуы керек: технологиялар, клиенттердің талаптары, заңдар және планетадағы экологиялық жағдай өзгеруде. Дәстүрлер тұрақты сыртқы өзгерістердің какофониясына тұрақтылықтың үйлесімді нотасын енгізуге көмектеседі.

Випсервисте бұрыннан келе жатқан дәстүрлер бар, мысалы, «өз қолыңызбен» немесе «менеджерлік кешкі ас» сияқты, сонымен қатар циклдік сипатқа әлі ие болмаған жаңа дәстүрлер бар – «уақыт капсуласы». Осы және басқалардың әрқайсысы туралы – біздің келесі жазбаларымызда.  



Өз қолыңызбен

Лион Фейхтвангердің жақсы бақылауына сәйкес, талантты адам барлық жағынан талантты. Випсервис өз қызметкерлерінің кәсіби дағдыларына құрмет көрсете отырып, жұмыс уақытынан тыс уақытта компания мамандары белгілі бір дағдылармен және қызықты хоббилерімен танымал екенін атап өтті. Бірте-бірте бұл әр түрлі корпоративтік белсенділіктер аясында қызметкерлер өз қолдарымен бірдеңе жасай бастағанда жаңа дәстүрден көрініс тапты.

Мәселен, жаңа жылдардың бірінде қызметкерлер шыны шарларды өздері бояп, олармен мерекелік шыршаны безендірді. Екіншісінде – жүрек тәрізді зімбір пірәндіктерін пісірді, содан кейін керемет мерекелік фото аймақ жасалды.

Айта кету керек, қызметкерлер шеберлік сабақтарына қатысып қана қоймай, кейде оларды өздері де өткізеді. Бұл таңқаларлық жағдай емес, өйткені олардың арасында талантты аспаздар, кәсіби суретшілер, спортшылар, әртүрлі қызықты хоббиі бар адамдар – каллиграфия, флористика, фото өнері және тағы басқалар бар.

Рақмет

Алғыс білдіру – бұл керемет нәрсе: ол адамды бақыттырақ етеді және қарым-қатынасты нығайтады. Випсервис холдингінде алғыс білдіру мәдениетіне негізделген бүкіл дәстүр бар. Жыл сайын компанияда сауалнама жүргізіледі, оның шеңберінде қызметкерлердің әрқайсысы өз әріптестеріне оң кері байланыс бере алады, оған жұмыста кім көп көмектескенін айта алады.

Содан кейін нәтижелер есептеледі: жылдан жылға ең көп «рақмет» жинайтын корпоративтік «чемпиондар» бар, мезгіл-мезгіл жаңа тұлғалар пайда болуда.

Сауалнама қорытындысы бойынша кеңседе плакаттар басып шығарылып, ілінеді, ал HR жеңімпаздарға әріптестерінің ризашылығымен естелік ашық хаттар береді. 

Менеджерлік кешкі ас

Компанияның жыл соңында күтілетін іс-шараларының бірі – менеджерлік кешкі ас. Оған ерекше мұқият дайындалады, өйткені бір жағынан бұл – есеп беру іс-шарасы, екінші жағынан – мерекелік іс-шара.

Кешкі шаш үлгілері мен көйлектер, костюмдер мен көбелектер, қымбат иіссулар мен шараптар, қысқа презентациялар мен тілектер – мұның бәрі менеджерлік кешкі ас. Қызмет көрсету үшін тақырыптық аспаздық тағамдарды ұсынатын ең жақсы рестораторлар шақырылады. Өз жетістіктеріңізді байқау, оларды мақтан тұту маңызды – бұл дәстүрдің мәні осында.

Мұндай пішім ақпараттық және ынталандырушы сипатқа ие.

 

Торттар

Випсервисте торт – бұл тиімді қарым-қатынас құралы! Холдингтегі маңызды оқиғаларда жаңа піскен жидектер молынан қосылған үлкен дәмді торттар – Випсервистің бұл дәстүрі компанияның іс жүзінде бейресми визит карточкасына айналды. Мұның бәрі Портбилеттің бір ішкі жарнамалық науқанынан басталды: «Біз бизнес жеміс беруі үшін жұмыс істейміз». Бұл керемет тәттілер оны алғаш рет қолдаудан пайда болды.

Дәстүр бәріне «ұнады» және торттар компанияның басқа да маңызды іс-шараларда пайда бола бастады: жаңа өнімді шығару, дизайнерлік жөндеуден кейін кеңсені ашу немесе холдингтің мерейтойы.

Кейде тәтті шедевр Випсервистің негізгі ұранына сүйене отырып, жүрек түрінде жасалады: «Бізді жүрекпен таңдайтындай түрде жұмыс істейміз».

Капсула

Дәстүрге айналуға уәде берген ең жаңа бастама – бұл уақыт капсуласы. Кеңсенің салтанатты ашылу күні дизайнерлік және функционалдық жөндеуден кейін ерекше жолдау жасалды. Онда уәделер мен армандар, мақсаттар мен стратегиялық міндеттер – 3 жылдан кейін өзін-өзі көру болды.

Негізгі мәні – қатысу мен Випсервис ықпалының халықаралық кеңеюі: «Енді біз бір үлкен отбасымыз, санымыз 1500-ден астам адам. Біз бәріміз басты мақсатқа барамыз: холдинг тек үйде ғана емес, жаһандық нарықта да көшбасшы болуы тиіс. Бүгін біздің клиенттеріміз 10-нан астам тілде сөйлейді, біз Ресей нарығынан тыс – Германияда алғашқы кеңсемізді аштық. 

Үш жылдан кейін, бұл капсула ашылғаннан соң, біз өзімізге: «Біз сан жағынан өстік: саны, көлемі, қамтылған нарықтар саны бойынша. Біз сапа жағынан өстік: білім, жүйелер, ақпарат қозғалысының жылдамдығы. Бірақ ең бастысы – бізді жүрегімен таңдаған қызметкерлер, клиенттер, серіктестер көбейе түсті!» деп айта аламыз.

Бір жыл қалды және холдингтің қандай нәтижелерге қол жеткізгенін, қызметкерлер кәсіпқойлықты дамытуда өздеріне берген уәделерін орындай алғанын салыстыруға болады. Жаңа өршіл жоғары технологиялық жобалар компанияның мақсатқа жетуде дұрыс жолында екенін көрсетеді.

Сауалнама

Сауалнамалар – тиімді тәжірибелердің бірі, сонымен бірге аналитикалық және пікір қалыптастырушы құрал. Випсервис қызметкерлерден белгілі бір мәселелер бойынша үнемі кері байланыс жинайды және оны өзіндік дәстүр деп те атауға болады.

Кейде алынған жауаптар олардан күткеннен де көп нәрсені береді. Мәселен, «Мен не үшін күн сайын жұмысқа барамын?» деген сұрақ қойылғанда. Нұсқалардың жігерлендіретіні соншалық, олардың ішіндегі ең көрнектілері компанияның бүкіл кеңсесінде мотивациялық плакаттарға орналастырылды.

Тағы бір жақсы мысал – қызметкерлер бір-бірімен бөліскен ұлы адамдардың дәйексөздері. Бұл да керемет драйвер болды. Мұндай сауалнамалардың әрқайсысы холдинг қызметкерлерінің шынайы қосылуының арқасында үлкен мәнге ие.