在线预订的未来：如今市场正在发生什么。

记者：

让我们先回顾一下过去。一家主要的国际企业突然且永久地退出俄罗斯市场，而当时预订行业尚未完全从疫情中恢复，这一事件在行业内形成了一个重要先例。原有的基础设施在重新调整的过程中面临诸多困难，也暴露出新的问题，而用户则因为失去了熟悉且清晰的预订流程而感到不便。之后发生了什么？如今我们又走到了哪一步？

Olga Dolgova，HotelStar平台董事总经理，Vipservice控股公司：

是的，那是一段很有意思的时期。直到2022年，一家知名国际平台一直占据俄罗斯市场的主导地位。据不同估算，该平台在俄罗斯在线预订市场中的份额达到80%–90%。当时市场上的许多服务无法与这一垄断性参与者竞争，最终停止了相关项目。而对于大多数住宿设施而言，该平台是吸引和留住客人的主要渠道。

如果简要回答您的问题，我会这样概括：俄罗斯市场并没有萎缩，而是经历了彻底的重构。

当时，市场进入了一个全新的现实。很多人预计会出现严重危机，但实际情况却有所不同：俄罗斯企业和自主研发的技术开始快速发展。

如今，市场已经更加多元化。俄罗斯本土平台占据着领先位置，包括Yandex Travel、Ostrovok、Bronevik、银行和旅游运营商提供的服务，以及其他在线平台。与此同时，酒店通过自有网站进行的直接销售，以及PMS、Channel Manager和在线预订系统等专业酒店技术解决方案的重要性也显著提升。

不过在我看来，最大的变化并不发生在“前台”或“展示层面”，而是发生在技术层面。

记者：

您能否进一步解释一下这一点？

Olga Dolgova：

当然可以。过去，许多企业都是围绕一个大型国际合作伙伴建立业务的。如今，几乎所有企业都希望同时与多个供应商合作。这可以降低对单一销售渠道的依赖，形成健康的竞争，并让企业变得更加稳定和有韧性。

因此，B2B基础设施的重要性正在不断提升。

它是如何运作的？如今，仅仅接入酒店已经远远不够。还需要确保几十家供应商之间稳定的数据交换，保持价格和房间库存的实时更新，自动匹配来自不同来源的同一家住宿设施，并为合作伙伴提供统一的技术接口。HotelStar正是采用这样的方式开展工作。

记者：

这些就是全部的变化吗？

Olga Dolgova：

不，还有一个重要的变化，那就是新的国际支付基础设施的出现。为了让国际酒店资源能够通过俄罗斯本土平台以卢布进行销售，需要建立多层架构，并在不断变化的环境中维护这一架构，同时开发新的解决方案并与合作伙伴进行协商。在我看来，这时一种无法购买的东西开始发挥越来越重要的作用——信誉。比如，因为对方信任你而为你提供较高的信用额度，并在有需要时在线提高额度，这本身就是一种信誉的体现。

因此，我们在HotelStar认为，市场下一阶段的发展重点并不是各个OTA之间的竞争，而是进一步完善基础设施，让所有市场参与者能够更快地推出新产品，并更加高效地使用酒店内容。

记者：

是的，从这个角度来看，市场似乎更加成熟了。在线预订领域正在发生哪些变化？

Olga Dolgova：

如今，竞争的已经不仅仅是网站，而是整个基础设施：API、数据质量以及请求处理速度。

B2B让新参与者能够快速进入市场。银行不需要从零开始建立酒店平台，也不需要花费数年时间与几十家供应商进行集成。电商平台不需要单独与每个平台进行谈判。OTA也不需要专门建立一支庞大的团队来维护大量不同的集成。所有这些企业都可以接入基础设施合作伙伴，通过统一的技术层获取酒店内容。

记者：

为什么B2B实际上比表面上看起来更加重要？

Olga Dolgova：

在TravelTech市场中，B2B往往是看不见的，因为终端用户看到的只是“前台”：银行应用、OTA网站、电商平台中的一个板块或旅游服务。但在一个漂亮的界面背后，几乎总是存在复杂的基础设施——内容供应商之间的交互、API、库存查询系统、预订和取消规则、价格、客服以及数据匹配。

因此，B2B实际上是整个市场的基础。当它运行良好时，用户能够获得他们所期待的体验：快速搜索、最新的价格和照片、准确的描述、清晰的取消条款以及无误的预订确认。反之，如果B2B基础设施薄弱，即使界面设计得再好，也无法挽救产品：酒店重复展示、价格错误、订单取消以及预订确认问题都会出现，最终导致用户失去信任。

大型国际企业退出之后，这一点变得尤其明显。俄罗斯市场需要的不仅是新的“前台”，还需要自己的技术基础设施：供应商、聚合平台、API、住宿设施匹配系统、自动化工具以及数据质量控制工具。HotelStar具备所有这些能力，并将这些酒店资源提供给大量合作伙伴。

记者：

如果我们进一步深入技术层面，您如何看待人工智能在这一领域中的作用？

Olga Dolgova：

用户点击酒店搜索按钮后，系统会在几秒钟内向多个供应商发送请求，将结果进行整合，检查价格并删除重复内容。人工智能在这里的实际价值，就在于自动化复杂的数据处理流程。

现代在线预订市场每天都需要处理海量信息。同一家酒店可能同时出现在多个供应商的平台上，但其描述、照片、名称、房型分类甚至地址都可能有所不同。过去，这项工作需要由专业人员仔细完成，如今可以逐渐交给算法。

记者：

如果我理解正确，人工智能可以自动匹配来自不同来源的住宿设施信息，识别差异和简单错误，从而提高展示数据的质量。

Olga Dolgova：

完全正确。与此同时，人工智能也正在逐渐成为需求预测、动态定价、个性化推荐和智能搜索的工具。

我相信，在未来几年，人工智能将不再只是某个单独的产品功能，而会成为几乎所有旅游平台的基础组成部分。同时，我们也需要认识到，人工智能并不会取代行业专家。它可以帮助专家摆脱重复性的日常工作，让他们能够将更多精力投入到决策、产品开发以及新服务的创建中。

记者：

为什么数据质量如今正在成为最重要的竞争优势之一？

Olga Dolgova：

过去，人们首先关注的是系统中有多少家酒店，而如今，酒店信息的质量变得越来越重要。用户希望看到最新的价格、真实的照片、准确的房型描述、酒店的确切位置以及清晰的预订条件。即使是一个小错误，也可能导致用户失去信任。

用户可能并不知道一个服务背后使用了什么技术，但他们会非常快地发现错误。反过来，如果搜索速度快、价格及时更新、预订过程顺畅，就会增强用户对平台的信任。最终，信任成为任何在线预订服务最有价值的资产。

因此，B2B比表面上看起来更加重要。终端消费者未必能够直接看到它，但B2B基础设施决定了市场发展的速度、新产品出现的数量，以及在线预订的可靠程度。最终，真正具有竞争力的并不是能够展示更多酒店的企业，而是能够在从搜索到确认的整个过程中，高质量地管理数据、集成和预订的企业。在我看来，这也是未来市场竞争的关键因素之一。

我们并不把HotelStar视为另一个单纯销售住宿产品的平台。市场上已经有足够多直接面向终端用户的服务。我们的任务，是让这些服务能够更加简单、快速且经济高效地开发自己的酒店产品。

从本质上来说，HotelStar是一家技术基础设施平台。我们将不同供应商提供的酒店内容整合成统一格式，并通过单一API向合作伙伴提供访问权限。这样，企业就不需要进行几十个独立的系统集成，同时也能够大幅缩短新服务上线所需的时间。

因此，HotelStar的合作伙伴可以把精力集中在自身产品和用户体验的开发上，而不必花费数月时间从零开始建设基础设施。

我相信，未来几年，这类平台将决定整个市场的发展速度，因为现代TravelTech已经不再围绕单个网站构建，而是建立在高质量的技术基础设施之上。

记者：

那么，如果更具体地谈谈未来，您认为未来会是什么样子？

Olga Dolgova：

我相信，未来几年，市场将变得更加自动化、更加智能，同时对于用户而言也会更加“隐形”。

我认为，市场将继续沿着几个主要方向发展。

第一，几乎所有流程的自动化都将进一步推进，从数据处理到客户服务都将如此。

第二，人工智能将成为搜索、产品个性化、需求预测和数据质量管理的标准工具。

第三，基础设施企业的作用将显著增强。越来越多的银行、电商平台、生态系统和数字服务将向客户提供旅游产品，但并不是每一家企业都会建立自己的酒店平台。使用现成的技术基础设施更加高效。

因此，在我看来，未来属于那些能够整合数据、确保可靠集成并为市场建立统一技术标准的企业。在HotelStar，我们重视并遵循商业领域所确立的高水平服务标准。我们所有客户的数据均存储在其企业自己的服务器上。

最终，整个行业都将从中受益。用户将获得更加便捷的服务，酒店将拥有更多高质量的销售渠道，而科技企业则能够更快地推出新产品并扩大解决方案的应用规模。这就是我对俄罗斯及全球TravelTech市场下一阶段发展的看法。