Контакты клиентской поддержки

Если у Вас возникли вопросы по подключению или работе в системе Портбилет, по правилам перевозки пассажиров и багажа, по чартерным авиаперевозкам или гостиницам, свяжитесь с нашими менеджерами, они с удовольствием Вам помогут.

Вниманию регионов! Специально для клиентской поддержки региональных субагентов холдинга Випсервис в режиме 365/7/24 функционирует федеральный номер 8-800-770-07-71, звонок бесплатный. При звонке на федеральный номер для соединения с конкретной клиентской службой следуйте голосовой инструкции. Обратите внимание! В режиме звонка на федеральный номер Вы можете пользоваться теми же добавочными номерами финансовых кураторов и службы клиентской поддержки, которые указаны ниже.

Общие вопросы по оформлению авиационных и железнодорожных билетов, вопросы работы в «Личном кабинете»

Ежедневно, круглосуточно _+7 495 626 4801, доб. 1, portticketshelp@vipservice.ru

Все обращения по отелям, трансферам, страховым продуктам и билетам на аэроэкспресс необходимо направлять через раздел "Переписка" в системе Портбилет. По сформированным в системе заказам обращения необходимо направлять через "Переписку" в заказе.

Оформление групповых авиационных перевозок осуществляется при наличии ДПП. Для получения договора ДПП, отправьте, пожалуйста, запрос по эл. адресу:

dl-sub@vipservice.ru

пн-пт 09:00 - 19:00

Оформление чартерных билетов

пн-пт, 09:00 - 18:00 МСК
_+7 (495) 626-48-01, доб. 2; 
+7 (495) 626-46-31
t.shvedova@vipservice.ru, 
m.kostromina@biletix.ru

Техническая поддержка

пн-пт, 09:00 - 18:00 МСК _+7 495 626 4801, доб. 3, tsupport@vipservice.ru

Клиентская поддержка

пн-пт, 09:00 - 18:00 МСК _+7 495 626 4888, доб. 4 по списку

Финансовые кураторы

пн-пт, 09:00 - 18:00 МСК _+7 495 626 4888, доб. по списку

Помощь в вопросах визовых правил и норм перевоза багажа

Ежедневно, круглосуточно_+7 495 626 4801, доб. 1, portticketshelp@vipservice.ru

Работа с претензиями, связанными с выпиской, обменом и возвратом авиационных билетов

пн-пт, 09:00 - 18:00 МСК  claim-porttickets@vipservice.ru

Менеджер по качеству обслуживания

Бондаренко Анна
a.bondarenko@vipservice.ru

пн-пт 10:00 - 18:00

Обратите, пожалуйста, внимание! В сообщении на claim-porttickets@vipservice.ru или a.solomatina@vipservice.ru необходимо описать произошедшую ситуацию, указать номер заказа или номер запроса, о котором идет речь, ФИО контактного лица, название компании и контактный номер телефона. 

Как нас найти: