CWT Russia: 25 Jahre auf dem russischen Geschäftsreisemarkt

Am 1. April feierte das Unternehmen CWT Russia, das zur Holdinggesellschaft gehört, sein 25. Jubiläum. Vor der großen Feier haben wir vom Leiter Alexey Kukschin über die aktuellen Ereignisse der Agentur erfahren: vom Rebranding bis zum Umzug in ein neues modernes Büro. Und auch darüber, mit welchen Ergebnissen und Plänen das Unternehmen das Vierteljahrhundert seines Bestehens überschreitet.

Alexey, CWT Russia 25 Jahre. Was steckt hinter diesem beachtlichen Datum?

– Ja, tatsächlich. Die größte internationale CWT-Agentur, die sich auf Organisation von Geschäftsreisen und Events spezialisiert, ist seit 1994 in Russland tätig. In April 2017 unterzeichnete das CWT-Global Office einen strategischen Vertrag mit Vipservice. Dabei handelt es sich über die Übertragung des russischen Geschäfts in unabhängigen Besitz der Holdinggesellschaft. Heute ist CWT-Russia in drei Städten präsent - in Moskau, St. Petersburg und Krasnodar; im Unternehmen sind über 240 Mitarbeiter tätig. Zu den Kunden von CWT Russia gehören über 200 globale Unternehmen und deren Repräsentanzen. Das sind Kunden, mit denen das Unternehmen durchschnittlich seit 10 Jahren zusammenarbeitet. Der Kundenbindungswert für das Jahr 2018 beträgt 97 % und die Kundenzufriedenheit mit der Servicequalität (NPS-Index) liegt bei etwa 80%. Dies sind relativ hohe Werte im Maßstab des globalen Marktes.

Seit dem Abschluss des Vertrags mit Vipservice und seitdem Sie Leiter der russischen Repräsentanz wurden, sind zwei Jahre vergangen. Was haben Sie im Rahmen dieses Bündnisses erreichen können?

– Ich bin der Geschäftsführung der Holdinggesellschaft sehr dankbar, dass sie mir dieses Projekt anvertraut hat, für mich war das eine große Herausforderung. Und es ist doppelt angenehm, dass ich mit einem so starken Expertenteam der Geschäftsreisen- und MICE-Branche arbeiten darf. In den vergangenen zwei Jahren ist es uns gelungen, vollständig auf lokales IT-Produkt Portbilet umzusteigen, interne Geschäftsprozesse zu optimieren, effektiver und attraktiver für unsere Kunden zu sein. Natürlich ist das alles nur durch aktive Zusammenarbeit mit der leistungsstarken Flugabteilung und Subagentur von Vipservice, der IT- und Beschaffungsabteilung und anderen Struktureinheiten der Holdinggesellschaft möglich geworden. Heute können wir mit Sicherheit über Geschäftswachstum sprechen: im Jahr 2018 nahm das Unternehmen 15% im Vertrieb und 30% im Profit zu.

Bald werden wir noch erreichbarer sein - Ende April zieht das Moskauer CWT-Büro in das Vipservice-Gebäude um. Was können Sie über Ihr neues Zuhause sagen?

– Das ist ein wunderbares, großräumiges, gemütliches Büro, das allen Anforderungen an komfortable Arbeitsumgebung entspricht. Das ist ein modernes und umweltfreundliches Büro: Fensterwände, viel Holz und was besonders wichtig ist, viel Licht. Das ganze Team des Moskauer CWT-Büros freut sich auf diesen Umzug.

Wir wissen, dass es im Unternehmen auch interne Veränderungen gab. Im Februar dieses Jahres hat CWT ein neues Branding-Konzept präsentiert. Erzählen Sie bitte mehr darüber.

– Die vollständige Bezeichnung Carlson Wagonlit Travel wurde in CWT umgewandelt. Die Farbidentität wurde auch geändert: Graphitschwarz mit Orange. Die Botschaft des neuen Logos: Einfachheit und Technologie-Effizienz. Wir haben an der Wiedererkennung der Marke nichts geändert, haben sie jedoch moderner, dynamischer und kontrastreicher gemacht. Dies entspricht unseren Geschäftszwecken: die Organisation von Geschäftsreisen einfacher und technologisch effizienter zu machen und die Managementprozesse effizienter zu gestalten. Qualitativ neuer Ansatz gilt für jeden Kunden und jedem Mitarbeiter.

Welchen Einfluss hatte Rebranding auf die Unternehmenskultur?

– Im Rahmen des neuen Markenkonzepts wurden drei Werte festgelegt: 1. Reisen einfach und komfortabel machen; 2. Große Auswahl - große Möglichkeiten; 3. Gemeinsam voranschreiten. Damit jeder der Mitarbeiter diese Werte verinnerlicht und versteht, welchen Beitrag er zum Gesamterfolg leisten kann, starten wir ein unternehmenseigenes Projekt auf der Basis der Geschäftsschulung in der elektronischen Vipservice-Bibliothek. Wir haben bereits Listen mit nützlicher, unseren Werten entsprechender Literatur für verschiedene Abteilungen erstellt. Die Projektteilnehmer werden diese Bücher lesen müssen und auf deren Basis Vorschläge zur Steigerung der Effizienz ihrer Arbeit, individuelle Entwicklungspläne präsentieren. Die besten Programme werden umgesetzt und die Autoren werden nach den Ergebnissen des Jahres ausgezeichnet. Ich bin sicher, dass dies unsere Experten fördern wird und daraus eine hochwertige Entwicklung des Produkts entsteht.

Zum Schluss unseres Gesprächs möchte ich allen CWT-Russia-Kollegen zum 25-jährigen Jubiläum gratulieren und eine erfolgreiche Entwicklung unseres gemeinsamen Geschäfts wünschen!

Über CWT

CWT ist die größte europäische Agentur, die sich auf Geschäftsreisemanagement in über 140 Ländern spezialisiert. Durch Kombination von Technologien und Kenntnissen von mehr als 18 000 Experten hilft die Agentur unterschiedlich großen Unternehmen und staatlichen Einrichtungen ihre Reiserichtlinien zu optimieren und bietet den besten in seiner Klasse Service für Geschäftstouristen an. Der Umsatz des Unternehmens beträgt $ 25 Mrd. jährlich.