Die Zukunft der Online-Buchung: Was heute auf dem Markt passiert.

Interviewer:

Werfen wir zunächst einen kurzen Blick zurück. Ein großer internationaler Anbieter verließ den russischen Markt abrupt und dauerhaft und schuf damit einen echten Präzedenzfall in der Buchungsbranche, die sich noch nicht vollständig von der Pandemie erholt hatte. Die bestehende Infrastruktur musste sich unter hohem Anpassungsdruck neu organisieren und offenbarte dabei immer neue Schwachstellen, während Nutzer aufgrund des Wegfalls einer vertrauten und klaren Buchungskette mit Unannehmlichkeiten konfrontiert waren. Was geschah danach und wo stehen wir heute?

Olga Dolgova, Managing Director der HotelStar-Plattform, der Vipservice-Holding:

Ja, es war eine interessante Zeit. Bis 2022 wurde der russische Markt von einer bekannten internationalen Plattform dominiert. Nach verschiedenen Schätzungen erreichte ihr Anteil am russischen Online-Buchungsmarkt 80–90 %. Viele der heute aktiven Services konnten mit dem Monopolisten nicht konkurrieren und stellten ihre Projekte ein. Für die meisten Beherbergungsbetriebe war die Plattform der wichtigste Kanal zur Gewinnung und Bindung von Gästen.

Um Ihre Frage kurz zu beantworten, würde ich es so formulieren: Der russische Markt ist nicht geschrumpft – er wurde vollständig neu aufgestellt.

Der Markt fand sich damals in einer neuen Realität wieder. Viele erwarteten eine schwere Krise, doch es kam anders: Russische Anbieter und eigene Technologien begannen sich dynamisch zu entwickeln.

Heute ist der Markt deutlich diversifizierter. Führende Positionen nehmen vor allem russische Plattformen ein – Yandex Travel, Ostrovok, Bronevik, Services von Banken und Reiseveranstaltern sowie andere Online-Plattformen. Gleichzeitig haben Direktverkäufe über Hotel-Websites und professionelle technologische Lösungen für die Hotellerie wie PMS, Channel Manager und Online-Buchungssysteme deutlich an Bedeutung gewonnen.

Meiner Ansicht nach fand die wichtigste Veränderung jedoch nicht auf der Ebene der „Schaufenster“, sondern auf der technologischen Ebene statt.


Interviewer:

Könnten Sie das etwas ausführlicher erläutern?

Olga Dolgova:

Natürlich. Früher bauten viele Unternehmen ihr Geschäft auf einem einzigen großen internationalen Partner auf. Heute bemühen sich praktisch alle, gleichzeitig mit mehreren Anbietern zu arbeiten. Das reduziert die Abhängigkeit von einem einzigen Vertriebskanal, schafft einen gesunden Wettbewerb und macht Unternehmen deutlich widerstandsfähiger.

Deshalb gewinnt die B2B-Infrastruktur zunehmend an Bedeutung.

Wie funktioniert das? Heute reicht es nicht mehr aus, Hotels einfach anzubinden. Es ist notwendig, einen stabilen Datenaustausch zwischen Dutzenden von Anbietern sicherzustellen, aktuelle Preise und Zimmerverfügbarkeiten zu gewährleisten, identische Unterkünfte aus verschiedenen Quellen automatisch abzugleichen und Partnern eine einheitliche technologische Schnittstelle bereitzustellen. Genau diesem Ansatz folgen wir bei HotelStar.


Interviewer:

Sind das alle Veränderungen?

Olga Dolgova:

Nein. Ein weiterer wesentlicher qualitativer Sprung war die Entstehung einer neuen internationalen Zahlungsinfrastruktur. Damit internationale Hotelkontingente auf russischen Plattformen in Rubel verfügbar gemacht werden konnten, musste eine mehrschichtige Architektur geschaffen und unter ständig wechselnden Bedingungen aufrechterhalten werden. Gleichzeitig mussten neue Lösungen entwickelt und Vereinbarungen mit Partnern getroffen werden. Meiner Ansicht nach rückte in dieser Situation etwas in den Vordergrund, das man nicht kaufen kann – Reputation. Das zeigt sich beispielsweise darin, dass einem Unternehmen eine beträchtliche Kreditlinie eingeräumt wird, weil man ihm vertraut, und diese bei Bedarf online erhöht wird.

Deshalb sind wir bei HotelStar der Ansicht, dass die nächste Entwicklungsstufe des Marktes nicht im Wettbewerb einzelner OTAs untereinander liegt, sondern in der Weiterentwicklung der Infrastruktur. Sie soll es allen Marktteilnehmern ermöglichen, neue Produkte schneller auf den Markt zu bringen und effizienter mit Hotelinhalten zu arbeiten.


Interviewer:

Ja, so betrachtet wirkt der Markt deutlich reifer. Was verändert sich bei der Online-Buchung?

Olga Dolgova:

Heute konkurrieren nicht mehr nur Websites miteinander, sondern vor allem Infrastrukturen: APIs, Datenqualität und die Geschwindigkeit der Anfrageverarbeitung.

B2B ermöglicht neuen Anbietern einen schnellen Markteintritt. Eine Bank muss keine Hotelplattform von Grund auf aufbauen und jahrelang Integrationen mit Dutzenden von Anbietern entwickeln. Ein Marktplatz muss nicht eigenständig mit jeder Plattform Vereinbarungen treffen. Und eine OTA muss kein großes Team allein für die Betreuung zahlreicher voneinander getrennter Integrationen unterhalten. Alle können sich an einen Infrastrukturpartner anbinden und über eine einheitliche technologische Ebene auf Hotelinhalte zugreifen.


Interviewer:

Warum ist B2B tatsächlich wichtiger, als es auf den ersten Blick scheint?

Olga Dolgova:

B2B bleibt im TravelTech-Markt häufig unsichtbar, weil der Endnutzer nur das „Schaufenster“ sieht: eine Banking-App, die Website einer OTA, einen Bereich auf einem Marktplatz oder einen Reiseservice. Hinter einer ansprechenden Benutzeroberfläche steht jedoch fast immer eine komplexe Infrastruktur – die Interaktion zwischen Content-Anbietern, APIs, Systemen zur Verfügbarkeitsprüfung, Buchungs- und Stornierungsregeln, Tarifen, Support und Datenabgleich.

Deshalb ist B2B im Grunde das Fundament des Marktes. Wenn es gut funktioniert, erhält der Nutzer das, was er erwartet: eine schnelle Suche, aktuelle Preise und Fotos, korrekte Beschreibungen, verständliche Stornierungsbedingungen und eine Buchungsbestätigung ohne Fehler. Ist die B2B-Infrastruktur dagegen schwach, kann selbst die ansprechendste Benutzeroberfläche das Produkt nicht retten: Es kommt zu doppelten Hoteleinträgen, Tariffehlern, Stornierungen und Problemen bei der Buchungsbestätigung – und infolgedessen zu einem Vertrauensverlust.

Nach dem Rückzug großer internationaler Anbieter wurde dies besonders deutlich. Der russische Markt benötigte nicht nur neue „Schaufenster“, sondern auch eine eigene technologische Basis: Anbieter, Aggregatoren, APIs, Systeme zum Abgleich von Unterkünften, Automatisierungs- und Instrumente zur Datenqualitätskontrolle. All dies bietet HotelStar, und wir stellen diesen Bestand einer großen Zahl unserer Partner zur Verfügung.


Interviewer:

Wenn wir tiefer in das Thema Technologie einsteigen: Was können Sie in diesem Zusammenhang über künstliche Intelligenz sagen?

Olga Dolgova:

Ein Nutzer klickt auf die Hotelsuche – innerhalb weniger Sekunden werden mehrere Anbieter abgefragt, die Ergebnisse zusammengeführt, Tarife geprüft und Duplikate entfernt. Der praktische Nutzen von KI liegt hier in der Automatisierung komplexer Prozesse der Datenverarbeitung.

Der moderne Online-Buchungsmarkt arbeitet täglich mit enormen Informationsmengen. Dasselbe Hotel kann gleichzeitig bei mehreren Anbietern gelistet sein, wobei sich Beschreibung, Fotos, Name, Klassifizierung der Zimmerkategorien oder Adresse unterscheiden können. Früher wurde diese Arbeit sorgfältig von Fachkräften durchgeführt, heute kann sie zunehmend Algorithmen überlassen werden.


Interviewer:

Wenn ich Sie richtig verstehe, kann KI Informationen über Beherbergungsbetriebe aus verschiedenen Quellen automatisch abgleichen, Abweichungen und einfache Fehler erkennen und damit die Qualität der angezeigten Daten verbessern.

Olga Dolgova:

Genau. KI entwickelt sich außerdem zunehmend zu einem Instrument für Nachfrageprognosen, dynamische Preisgestaltung, personalisierte Empfehlungen und intelligente Suche.

Ich bin überzeugt, dass künstliche Intelligenz in den kommenden Jahren nicht nur eine einzelne Produktfunktion sein wird, sondern zu einem grundlegenden Bestandteil praktisch jeder Reiseplattform. Gleichzeitig ist es wichtig zu verstehen, dass KI die Experten der Branche nicht ersetzt. Sie entlastet sie von Routineaufgaben und gibt ihnen die Möglichkeit, sich auf Entscheidungen, die Produktentwicklung und die Entwicklung neuer Services zu konzentrieren.


Interviewer:

Warum wird Datenqualität heute zu einem der wichtigsten Wettbewerbsvorteile?

Olga Dolgova:

Wenn früher vor allem die Frage im Vordergrund stand, wie viele Hotels im System verfügbar sind, gewinnt heute die Qualität der Informationen über diese Hotels zunehmend an Bedeutung. Nutzer erwarten aktuelle Preise, echte Fotos, eine korrekte Zimmerbeschreibung, den genauen Standort des Hotels und verständliche Buchungsbedingungen. Bereits ein kleiner Fehler kann zum Verlust von Vertrauen führen.

Der Nutzer weiß möglicherweise nicht, welche Technologie hinter einem Service steht, aber Fehler bemerkt er sehr schnell. Umgekehrt schafft es Vertrauen in eine Plattform, wenn die Suche schnell funktioniert, die Preise aktuell sind und die Buchung problemlos abläuft. Letztlich ist Vertrauen das wertvollste Kapital jedes Online-Buchungsservices.

Deshalb ist B2B wichtiger, als es scheint. Für den Endverbraucher ist es nicht immer sichtbar, aber es bestimmt, wie schnell sich der Markt entwickelt, wie viele neue Produkte entstehen und wie zuverlässig die Online-Buchung funktioniert. Letztlich setzt sich nicht derjenige durch, der einfach mehr Hotels anzeigt, sondern derjenige, der Daten, Integrationen und Buchungen entlang der gesamten Customer Journey – von der Suche bis zur Bestätigung – qualitativ hochwertig steuern kann. Genau darin sehe ich einen der entscheidenden Faktoren für den Wettbewerb der Zukunft.

Wir betrachten HotelStar nicht als eine weitere Plattform für den Verkauf von Unterkünften. Auf dem Markt gibt es bereits genügend Services, die direkt mit Endnutzern arbeiten. Unsere Aufgabe ist es, diesen Services die Entwicklung ihrer Hotelprodukte einfacher, schneller und kostengünstiger zu machen.

Im Wesentlichen ist HotelStar eine technologische Infrastrukturplattform. Wir führen Hotelinhalte verschiedener Anbieter in einem einheitlichen Format zusammen und stellen unseren Partnern über eine einzige API Zugang dazu bereit. Dadurch können Unternehmen Dutzende separater Integrationen vermeiden und die Zeit für die Einführung neuer Services erheblich verkürzen.

Dank dieser Lösung können sich die Partner von HotelStar auf die Entwicklung ihrer eigenen Produkte und die Nutzererfahrung konzentrieren, anstatt Monate mit dem Aufbau einer eigenen Infrastruktur von Grund auf zu verbringen.

Ich bin überzeugt, dass Plattformen wie diese in den kommenden Jahren die Entwicklungsgeschwindigkeit des gesamten Marktes bestimmen werden, denn modernes TravelTech basiert nicht mehr auf einzelnen Websites, sondern auf einer hochwertigen technologischen Infrastruktur.


Interviewer:

Wenn wir noch etwas detaillierter über die Zukunft sprechen: Wie stellen Sie sie sich vor?

Olga Dolgova:

In den kommenden Jahren wird der Markt deutlich stärker automatisiert und intelligenter werden und für den Nutzer gleichzeitig immer unsichtbarer – davon bin ich überzeugt.

Ich glaube, dass sich der Markt weiterhin in mehreren wesentlichen Richtungen entwickeln wird.

Erstens wird die Automatisierung praktisch aller Prozesse weiter voranschreiten – von der Datenverarbeitung bis zum Kundensupport.

Zweitens wird künstliche Intelligenz zu einem Standardinstrument für die Suche, die Personalisierung von Angeboten, die Nachfrageprognose und das Management der Datenqualität.

Drittens wird die Rolle von Infrastrukturunternehmen deutlich zunehmen. Immer mehr Banken, Marktplätze, Ökosysteme und digitale Services werden ihren Kunden Reiseangebote zur Verfügung stellen. Nicht jeder von ihnen wird jedoch eine eigene Hotelplattform aufbauen. Viel effizienter ist es, eine bestehende technologische Infrastruktur zu nutzen.

Deshalb gehört die Zukunft meiner Ansicht nach Unternehmen, die Daten zusammenführen, zuverlässige Integrationen gewährleisten und einheitliche technologische Standards für den Markt schaffen können. Bei HotelStar legen wir großen Wert auf die hohen Servicestandards, die im Geschäftsleben gelten, und richten uns danach. Alle Daten unserer Kunden werden auf deren Unternehmensservern gespeichert.

Letztlich wird die gesamte Branche davon profitieren. Nutzer erhalten komfortablere Services, Hotels mehr hochwertige Vertriebskanäle und Technologieunternehmen können neue Produkte schneller auf den Markt bringen und ihre Lösungen skalieren. Genau darin sehe ich die nächste Entwicklungsstufe des russischen und globalen TravelTech-Marktes.