Kundenbeziehungsmanagement

Neue Technologien führen zu neuen Werkzeugen für die Interaktion mit Kunden. Moderne kommerzielle Organisationen sind erfolgreich, indem sie so viele Informationen wie möglich über die Verbraucher ihrer Produkte und Dienstleistungen sammeln. Dank Analysedaten, Callcentern und automatisierten Informationssystemen wurde es möglich und vorteilhaft, mit jedem Kunden zu interagieren – als dem einzigen.

Die Produktionsgeschichte der CRM-Holding begann im Jahr 2015. Jetzt ist es ein skalierbares und unternehmensspezifisches System. Das Team von Vipservice hat bei der Anpassung des Kundenbeziehungsmanagementsystems an die Besonderheiten der Personenbeförderung einzigartige Erfahrungen gesammelt, die es gerne mit Partnern teilt.

Die Besonderheit der vorgeschlagenen Lösung liegt in der engen Verzahnung klassischer CRM-Prozesse mit Branchenspezifika. Mehr als 30 solcher Geschäftsprozesse sind im System implementiert. Insbesondere Verwaltung von Konfigurationseinheiten (GDS/CRS-Büros, Konsolen, Validatoren, Referenzen, Verbindungen usw.), Reklamationsabwicklung mit Kunden und Lieferanten, Bearbeitung von Anfragen, Generierung von Druckformularen der Dokumenten, Erstellung von Rechnungen usw. Das System ist hoch sowohl für den Lieferanten als auch für den Agenten/Subagenten anpassbar.

Das System verfügt über alle regulären Funktionen eines modernen CRM:

• Gewinnung und Vertragsbindung von Kunden mithilfe eines Verkaufstrichters
• Pflege der Geschäftsbeziehungen mit Kunden durch Veranstaltungen und Kommunikation
• Prozessautomatisierung
• Marketing und E-Mail-Verteilung
• Berichte und Analysen

Durch das Teilen von Technologien steigern wir die Effizienz und eröffnen neue Möglichkeiten!

Sie interessieren sich für unsere Lösung? Wir sind an einer Zusammenarbeit mit Ihnen interessiert!

Sergej Khmelnizki
Geschäftsführer der Entwicklung von Informationssystemen
s.khmelnitsky@vipservice.ru